从一部有事找政府的电话，到网格化社会管理模式的应用，再到三维服务便民网、三维城市APP上线、三维便民服务自动终端机的投放，兰州已经迎来了大数据民生服务新时代。兰州市三维数字社会服务管理中心作为全国首家市级三维数字社会服务管理平台，通过不断整合管理服务功能，为百姓工作生活提供更加直接、便利的社会服务，打通信息惠民最后一公里，让兰州市实现了“让数据多跑腿、让老百姓少跑路”的社会管理理念。

　　 如今，随着兰州市三维大数据标准化研究院的成立，引领兰州信息化转型升级，成为兰州市信息技术、社会服务管理、云计算、大数据、电子商务、互联网+、智慧城市的中心力量。兰州市三维数字社会服务管理平台无论是技术推广、人员管理，还是人性化的服务理念，都已经扩展至多个城市，真正让“兰州模式”走向全国。

　　“接地气”的社会治理

　　 “首先是抓好社会治理，特别是民生服务，从原来的基层为民服务程序规范的信息化、系统化，到现在实现了政务、商务一体化的平台，发展这么多年，一切都靠着惠民服务的理念，”兰州三维大数据标准化研究院院长陈冬梅谈及社会治理这样说。这位曾经的基层党建工作者，如今“转型”成为社会管理创新的领头人，言谈间依然流露出对基层民生的热切关注。

兰州三维大数据标准化研究院院长陈冬梅

　　 在兰州，“12345”是老百姓的贴心热线。打一个电话，就能享受到全市47个部门、行业的政务服务和公共服务。供热投诉、公交投诉、市城运处、热力公司、行政服务投诉中心等20个单位进驻民情通热线，统一受理市民群众在公共服务、生活服务和政府服务方面的20大类200多项咨询、求助、投诉和建议。

“12345民情通热线”工作现场

　　 从“12345民情通热线”到“三维便民服务网”，兰州市三维数字社会服务管理中心已成为全国首家市级三维数字社会服务管理平台。通过不断整合管理服务功能，为百姓工作生活提供更加直接、便利的社会服务。

　　 “没有高大上，我们所做的就是方便老百姓，让基层工作人员简化办事程序，减轻工作量，”陈冬梅说，强化基层的社会治理，就是要从惠民服务入手，探索怎么方便老百姓，用“一张网、一个号”打通信息惠民最后一公里。

市民体验兰州信息惠民最后一公里服务终端机

　　 据了解，兰州三维服务网于2014年开通，开拓了多角度多方位的便民服务。2016年，为了优化政府服务，更接地气的让兰州市民享受到移动互联带来的“福利”，三维城市手机APP全面上线，三维城市手机APP对涉及全市与市民服务相关的交通、旅游、人社、民政、计生、房产、教育、医疗等86家单位，167项业务进行整合对接及设计开发，三维城市手机APP上线146项便民服务功能，涉及政务应用、公用事业、公共交通等十大领域。2017年，“互联网+幸福社区”甘肃一卡通在兰州首发，并全市投放5000台服务终端机，实现了燃气卡充值、有线电视费缴费、手机话费缴纳和医保、社保、公积金查询等功能，未来还将实现从小区门禁到社区周边服务、公共交通应用、轨道交通、高速公路过境收费、新能源充电桩、食堂卡、停车场打卡收费等多项应用，从公共事业缴费、24小时水电煤自助缴费，到餐饮、娱乐、零售、教育、医疗、交通领域等实现一卡通用。这一系列举措，都开拓了信息惠民、社会公共服务管理的“先河”，随着三维数字社会服务管理系统的推广应用辐射全省，并走向全国。