【案例】

　　昔日，跑腿帮人忙；如今，跑腿成行业。太原市现有20多家跑腿机构，从业人员逾百。与快递相比，跑腿行业更关注个性化的服务和高效。跑腿小哥化身为客户的“分身超人”，一解人们“没空办事”或“懒得出门”之难。

　　【剖析】

　　跑腿精细化

　　王立忠（山西日报理论评论部编辑）《道德经》第六十三章有言：“天下大事必作于细。”意思是说，做大事要从细小处做起，天下的大事都是从细小的地方一步步积聚而成的。精细化管理，是一种理念，一种文化，一种认真态度。精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元。精细化管理是社会分工精细化以及服务质量精细化对现代管理的必然要求，只有精细化管理才有精细化服务。

　　跑腿这个行业，最早起源于欧美，以同城速递为主要业务。如今，随着生活节奏变快，一批职业跑腿人和专业公司应运而生。随着我国市场经济制度不断完善和发展，市场竞争日益激烈，能否在竞争中立于不败之地，除了产品本身质量过硬之外，更离不开精细化的管理和服务。服务过程是满足顾客物质和精神享受的过程，是靠服务精细化和细节服务来实现的。精细化跑腿服务，顺应了市场发展的需求，能够脱颖而出关键在于“精细”二字。

　　俗话说：细节决定成败。精细化服务，应注重细节。要改变以往随意的、粗放的管理方式，必须把服务的每一个环节落实到每一个细节上。针对每一个细节，制定出相关的标准，形成一整套完善的制度，同时建立严密、周到的售后服务，然后依照制度强化管理。

　　精细化服务应发挥其私人订制的优势。精细化服务要想客户所想，不仅要锦上添花而且能雪中送炭，设身处地为客户着想，帮客户解决问题。拿精细化跑腿公司来说，虽然也是明码标价收取跑腿服务费，但因其服务精细化、人性化的特性，顾客感受到的不仅是交易，更多的是其中所传递的真情。

　　精细化服务应从“人是生产力第一要素”抓起。精细化服务是新形势下相对于传统型服务的一种更为专业全面的新型服务，关键在“精细”，抓手在“服务”。精细化服务要紧抓自身服务能力建设，积极发挥人的作用，自上而下形成一种精益求精的态度、严谨务实服务的氛围。精细化管理是全员参与的过程，只有每一个人都自觉参与到精细化管理实践中，最大限度发挥自己的潜能，才能尽心尽力为顾客提供精细化服务。

　　精细化服务离不开转型升级。创新是引领发展的第一动力，服务同样也离不开创新。跑腿公司的业务也需从单纯的同城快递、传单发放等初级的跑腿服务向技术型较强的跑腿业务扩展。在创新服务业务范围、提供更多个性化服务的同时，也要对方式和方法进行创新。

　　唯此，跑腿公司才会“跑”得更远。

　　法律来保障

　　张彤（太原社会科学院研究实习员）“精细跑腿”行业的兴起，让我们不得不感慨市场变化的迅速。在一个市场化经济的时代，有什么样的需求就有什么样的行业产生。新型的“精细跑腿”行业，应该算是物流服务行业更加精细化的体现和发展。这些行业的市场接受度正在不断地提高，但是这个行业没有很高的准入门槛，缺乏统一的规范，加上法律制定和实施的滞后性，使得市场发展以及政府监管无法起到很好的效果，以至于行业发展遇到一些瓶颈。由此可见，管理日益精细化的服务业，就需要法律或规范管理来保障。

　　对于一个行业来说，法律让一个行业更加地规范，不至于让市场陷入垄断。规范管理，让每个企业在公平公正的平台上进行竞争。对于“精细跑腿”行业来说，亦如此。

　　准确定位“精细跑腿”行业的合法身份。作为服务行业的一个新型领域，“精细跑腿”包括了帮人买东西、代送礼品、替人道歉、送餐、挂号等一系列服务。虽说，表面上看，其与快递行业类似，但是，它的服务更加小众、精细。由于难以准确界定“精细跑腿”的行业定位，以至于“精细跑腿”公司没法进行工商注册，工商部门也就没有办法合理监管“精细跑腿”公司的运营、业务及纳税等方面的事项。

　　尽快制定“精细跑腿”行业的法律法规。在“精细跑腿”行业中，下订单只需要一个电话，没有任何协议来规范双方的业务往来，难免会出现一些顾客不信任或不认账的情况，致使一些公司及业务员的权益没法保障。所以，及时地制定新行业的法律法规，市场的运行才能更加规范化，消费者才会更加信任，才愿意去感受这样的服务。

　　逐渐形成“精细跑腿”行业的规范标准。“精细跑腿”行业的收费标准定为多少，一些公司全凭感觉去运作。就太原来说，很多是按照公里数来计算的。南京跑腿行业制定的收费标准是起步价20元。那么如何才是比较合理的收费标准，在行业内部还存在一些小小的竞争。这就需要行业内的公司能够齐心协力制定合理的行业标准，而不是把精力花在互相低价竞争上。

　　不断健全“精细跑腿”行业的监管机制。无论是政府具体的监管部门，还是民间自发的行业协会，都应该先明确各自的监管权责，充分发挥各自作用，做到国家监管机构、各监管部门、行业协会相结合，充分发挥第三方机构监管的作用，共同营造一种和谐的市场氛围。