“12355”服务台，“青年之声”的坚实阵地 

　　“我晚上失眠的时候容易胡思乱想，越想就越觉得活着没意思，想自杀……”8月8日，山东“12355”青少年服务台收到一名自称“王同学”的电话，她想咨询自己是否有心理或精神问题。 

　　王同学今年19岁，高中没毕业就辍学了，之前待业在家。 

五端一平台。团山东省委供图 

　　“我有一个好朋友要离开去另一个地方，心里特别舍不得，担心他不再回来，一想到这些我就一直哭。”而生活中一点不如意的小事就能让她的情绪变得很差。 

　　王同学需要一个可以倾诉心事的人。父母虽然亲近，但是她感觉与父母有代沟，有些事情没办法跟父母沟通。 

　　她还有强烈的自杀倾向。情绪很低落时，痛哭让她感到特别无助时，她就用刀子划手臂来发泄。 

　　“12355”青少年服务台工作人员对其进行情绪疏导，转交给“青年之声”办理。 

　　8月12日，“青年之声·诸城”一接到该任务，就迅速与王同学取得联系，生怕她做出什么傻事，并联系诸城市心理教育咨询中心主任宋杰老师对其进行心理疏导。 

　　“接到团诸城市委的电话后，我马上就给王同学打了个电话。”宋杰得知女孩情况的严重性，片刻没有耽误。 

　　“情况没有想象中那么糟糕，她接通电话后，还可以正常说笑。”宋杰说：“她之前说‘自杀‘可能是因为一时冲动，过了那个拧巴劲儿，就好了。” 

　　宋杰与王同学进行了接将近40分钟的电话疏导，对她心里纠结的问题进行了一一分析引导，并告知王同学自己的电话，承诺以后有问题随时为她疏导解答。 

　　将“青年之声”入驻“12355”青少年服务台是“青年之声”拓宽服务渠道的有益实践，也是“12355”青少年服务台传统工作方式的最新探索。传统热线服务与时尚新媒体服务的良性碰撞，能够为青少年提供更加优质、高效、有针对性的贴心服务。 

　　除了12355、微博、微信，山东共青团官方网站和书记信箱也是“青年之声”的重要端口，“凡是在这些端口上反映的案例，都由‘青年之声·山东’转办，最后由‘12355’服务台回访，这是一个链条，为群众提供‘一条龙’全方位服务。”团山东省委工作人员介绍说。 

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