全国政协委员龙墨 图片来源于网络。

　　中国青年网北京3月9日电 (人民政协报记者 顾磊) 龙墨委员今年全国两会关注的是“软性助残”的问题，她呼吁，全社会应重视助残的“软环境”。今年全国两会前夕，龙墨收到一封来自河北省崇礼县的来信。一位老人在来信中写道，自己的外孙今年就读高一，画画很好，因为佩戴人工耳蜗，她担心外孙在艺考当中被不公平对待。老人“一宿一宿地睡不着觉”，她希望将自己的担心转达给中国残联主席张海迪，“如果我的孩子能（考）出去，我死而无憾”。这封来信深深地打动了龙墨：“老人的来信有道理，残疾人，尤其是聋人群体，缺乏个性化的服务。”

　　就在去年，湖北随州一个听障考生，因为佩戴的人工耳蜗在6月8号的考试安检中被误认为作弊工具，被拒入场。这件事虽然解决了，但在考场上受到的反复盘查，或许会带给孩子深深的心理创伤。龙墨对听障群体感同身受：她的婆婆因为身体原因，搭乘地铁时希望乘坐直梯，却发现直梯已关闭，按照上面所留电话打过去，工作人员十几分钟之后才赶到。此后，老人再也不坐地铁了。

　　她认为，出现这些问题并非缺乏政策，而是政策落实得不到位。不单单是缺乏硬件，还差了软件。

　　“盲道被占谁来管?电梯有没有人值班?艺考对残疾人和健全人能否不要千篇一律?这需要什么?精准的、个性化的助残服务。”龙墨说。

　　问题往往在于，人们对残疾人不了解，从而不接受。或者说，全社会助残的意识有待提升。

　　1997年，中国第一例人工耳蜗配套者产生，这位孩子离开中国聋儿康复中心后，顺利进入普通小学。有一次，中心举办活动，孩子回来了，跟着孩子来的还有他在小学的老师。龙墨很惊讶，问这位老师为何来参加中心的活动。老师回答：“这孩子到我班里，我一点都不知道耳蜗是什么，也不知道教他什么。所以我过来看看，你们怎么跟孩子沟通，需要我做点什么。”

　　多年前的这一幕如今还深深印在龙墨的脑海中，但到如今，依然有不少学校不懂得如何对待听障学生。一位听障学生告诉龙墨，自己入普通小学后，因为个子高，被安排在倒数第二排，但对于佩戴人工耳蜗的孩子来说，最佳听力距离在两米以内。

　　如果这些孩子能得到个性化的对待，又能与周围环境融合，他们并不比健全孩子差。首位佩戴人工耳蜗的孩子，在自己努力下，已考入加拿大温哥华大学，说得一口流利的英语，这个案例就是明证。

　　如何呼吁社会重视助残?龙墨认为，应为残疾人提供更多精准服务，还需要不断完善各方面的政策。再者，应该对不执行、不作为进行惩处。

　　她还呼吁，应加大宣传，提升社会公众助残意识。同时，发展志愿者，让他们作为中介，宣传助残知识，成为连通残疾人、老人等群体与公众之间的“柔软桥梁”。