广东“青年之声”户外宣传推广。团广东省委供图 

　　“线上+线下”服务链条直抵人心 

　　“同学们都笑称在青年之声上灌的热水都流到宿舍来了！”肇庆学院大一学生嘉文讲述注册广东“青年之声”之后，他经常上去找课余活动或吐槽。 

　　前不久在上面发了一条贴子吐槽宿舍热水供应时间过短、水温不高。可能同学们对冬天热水供应一直不太满意，很快他的帖子就有了几百个评论和点赞，平台上也多了很多要求改善热水问题的贴子。没想到两周之后，陈嘉文发现楼下张贴了热水设备维修通知，后来热水供应时间长了，水温也高了。 

　　帮助学生们“灌热水”的，正是广东“青年之声”背后的服务链条。 

　　记者从广东“青年之声”平台运营中心了解到，当时监测到嘉文及同学发的热门帖子后，团队迅速行动，在分析挖掘平台数据的基础上锁定舆情发生的两个目标高校，随后联系这两所高校团委和所在地团委，了解具体情况，共同协商解决方式，推动热水供应问题得到改善。整个过程同时平台全程自动公布、跟踪求助案例的解决进展。 

　　一年来，广东“青年之声”共推动解决青年集中性诉求和帮扶个案362例，其中4.0平台迭代3个多月以来直接帮助的青少年重症患者11例、通过平台直接众筹的救助款157万元。每一项诉求的处理流程、帮扶结果和求助者反馈，在平台上都实时公布，有据可查，接受公众检验。 

　　除了“找帮助”、“找咨询”两大模块，广东“青年之声”平台的“找活动”、“重磅项目”、 “发现线下”等模块也也承载着各自清晰而不同的功能，但都指向同一个方向：直接服务青年。 

　　如“发现线下”及“在线预约”模块实现了“青年之声”与“青年之家”的全面融合，提供了全省921个“青年之家”服务地图查询、服务在线预约、服务内容咨询、服务满意度评价等功能，同步优化、梳理、公布全省“青年之家”的服务供给、服务时段、服务承载能力等，同时还要求“青年之家”管理员在工作时间需1小时内反馈用户在线预约申请等。在广州北京路的“青年之声—青年之家”省市线下服务总站，和南沙裕兴社区的“标配站”，因为服务案例和关注人数较多而显示在了“人气服务站点”推荐栏里。 

　　记者从后台数据看到，去年以来，“创青春创新创业大赛”、产业工人上大学“圆梦计划”、最美南粤少年评选、“益苗计划”志愿服务项目大赛、环保设计大赛、“青年文明号”评选等重大项目均使用平台进行发布、推广、报名、投票及在线咨询、评议等工作。仅这些项目就累计吸引3600多个青年团队、82万余人参与。 

　　此外，广东“青年之声”还通过“广东青年大数据交互系统”，逐步打通公益志愿、就业实习、创新创业、社会教育、婚恋交友等全省各青少年服务互联网平台底层数据，通过数据抓取、挖掘与碰撞，为“青年之声”平台功能拓展提供支撑，形成涵盖青少年成长核心需求的在线服务生态链，吸引更多的青年社会组织进驻平台，更多的企业资源投放到平台、更多的青少年用户有粘度地使用平台。