博鳌论坛爱馨志愿者服务队成员们在接受礼仪培训。娄雅馨供图

　　中国青年网北京3月26日电（记者褚楚 见习记者李川）3月25日，主题为"亚洲新未来：新活力与新愿景"的博鳌亚洲论坛在海南博鳌闭幕。期间，来自62个国家和地区的2100名嘉宾参会，在会议的88场讨论中他们共商经济、社会、环境等问题，一同憧憬亚洲发展的新活力与新愿景。而穿梭在会场间的青年志愿者们用他们真诚的服务和青春的活力再次成为会议的另一道风景线。

　　而在这其中由河南爱馨养老集团组建，集团员工和青年学生共同组成的一支230人的志愿团队全程服务于会场内外的各个岗位，获得了众多参会人员的称赞。

　　志愿者时珂（左一）在为姚明进行指引服务。时珂供图

　　坚守志愿岗位 彰显服务精神

　　"这一次我也是拼了。其实在姚明到达博鳌之前我就把脚崴了，休息了一天，第二天还是忍着疼站起来了，现在还在肿着。"第一次担任论坛志愿者的时珂，主要负责服务高端客户，承担VIP的接待和指引工作。由于第一次参与论坛服务工作，内心紧张又激动，即使受伤了也不想错失任何一次服务的机会。

　　"我在这里的表现不仅仅代表自己，更代表了中国的形象。"为了保证服务品质，在来到博鳌之前，时珂就参加了为期20多天的严格培训，不仅要学习基本的礼仪常识，还要学习专业讲解等基础技能。

　　对于高速运转的工作节奏，时珂一开始并不适应。"我每天工作状态跟打仗一样。由于每位嘉宾的行程不同，需要单独指引，全程服务。所以我每分每秒都有安排，不停地从一个会场转到下一个会场。"在现场的服务工作，行程安排紧凑，并且不能出错，对于一名第一次参与服务的志愿者来说，需要承受身体及心理的双重压力。

　　在谈到此次志愿服务的感受时，时珂顿时忘记了这些天的辛劳。回忆起自己的服务对象姚明在临走前特意嘱咐助手来答谢时的场景，时珂表示自己心里充满了满足感。虽然论坛期间自己忍受着脚部受伤的疼痛，但从未离开过志愿岗位，她告诉记者，善始善终、认真细致，是服务精神的体现。时珂用这样的服务精神，圆满地完成了这次志愿行。

　　志愿者娄雅馨（右）和时珂（左）在博鳌亚洲论坛会场。娄雅馨供图

　　提升专业素养 打造服务品牌

　　娄雅馨和娄雅楠是本次爱馨志愿服务队的一对双胞胎姐妹花，她们分别承担着VIP接待服务和宴会厅服务工作。"我有时候需要接待固定嘉宾（即专人服务），例如嘉吉全球执行副总裁Todd Hall、霍克事务所总裁，这项工作对于英语口语能力要求很高。"娄雅馨在本次志愿工作中利用英语特长优势服务外宾，获得了众多宾客的称赞。

　　"这是我第一次参加志愿服务，因为自己已经参加工作了，所以我把这次志愿服务当成一次提升自己工作能力的机会。希望在服务过程中让嘉宾体会到贴心。"作为爱馨集团的一名员工，娄雅馨认为自己不仅代表了爱馨集团的形象，更是代表了中国志愿者的形象。

　　对于爱馨集团的运营管理者娄雅馨来说，这次志愿服务的经历，也是打造优质服务品牌的一次重要的实践机会。"在组织活动期间，我们一直在提升自己管理方面的能力。例如怎么处理解决突发问题，如何加强志愿者之间沟通等。这个过程是一种处理人际关系能力的重要提升。另外在提升服务质量方面，我们进行短期培训，对分配到不同岗位的人进行不同要求的训练。"在这个过程中，娄雅馨也在不断摸索经验，为以后的工作做积累。

　　"姐姐娄雅楠的服务岗位也很辛苦，由于岗位的特殊性，她一般都要工作12个小时以上，从没有怨言。"娄雅馨告诉记者，姐姐作为服务队的组织者之一，一直是个好榜样，用自己的实际行动凝聚志愿者团队。姐妹俩为了之后能够更好地打造志愿服务队伍，在志愿工作中不断丰富管理经验，提升专业服务素养，努力让爱馨志愿服务队成为一支有服务品质的队伍。