去年的春节，他们还是学生，与家人一起欢度新春佳节；今年的春节，他们成为国航青年志愿者，陪伴旅途上的旅客回家团聚。越是临近春节，国航青年志愿者越是踏实地坚守在航站楼的第一线，为帮助旅客尽快踏上回家的航班不懈努力。他们青春靓丽的身影出现在首都机场T3候机楼的各个角落，他们怀揣梦想在自己的岗位上默默坚持着，照亮每位旅客春运归家的路。中国青年网通讯员 庄智摄
中国青年网北京1月27日电（记者 刘尚君 通讯员 游超 易谟野）2017年春节，国航实习乘务员嵇秒迎来了自己职业生涯的第一次春运。刚刚入职就要经历春运的磨练，嵇秒和小伙伴们毫无抱怨，每天以饱满的精神状态奔赴一线工作岗位。
6：00
“笃、笃、笃……”急促有序的高跟鞋的声音打破了清晨的宁静，一个多小时穿戴洗漱化妆，乘务员宋佳、嵇秒穿戴整齐，拼车前往T3航站楼。一线工作，保持好的形象是必须的。早饭来不及吃就拼车到了T3，和早班的同事李德祥打过招呼之后，二人迅速上岗，开启了春运期间紧张忙碌的一天。中国青年网通讯员 庄智摄
7：00－8：30
今天是徒弟嵇秒第一天学柜台托运行李，看到小师傅宋佳熟练地操作，每一步都认真规范，提示旅客到位。嵇秒也能希望自己能早点上手，像小师傅那样。中国青年网通讯员 庄智摄
8：30－10：00
柜台下班了，宋佳也没顾得上吃早饭匆匆去了休息室小憩，嵇秒趁着休息时间吃了两口面包，抓紧时间熟悉了新颁布施行的《航班正常管理规定》和柜台业务知识。中国青年网通讯员 庄智摄
10：00－11：30
经过一早上学习，嵇秒开始小心翼翼地自己操作，一遍遍耐心细致的提示，一次次周到的站立服务……柜台岗位并不轻松。进入春运之后，旅客数量猛增，能够快速准确地为旅客办好每一件行李，是她们最朴实的心愿。中国青年网通讯员 庄智摄
11：30－13：00
午休时间，师徒二人坐在一起对今天一上午的工作进行了简单总结。嵇秒提出问题，宋佳会细心解答，明明昨天还在学校学习，今天竟然像超人一样为旅客解决一件又一件的难题，嵇秒觉得这个春运她成长了不少，苦点累点都值了！师徒二人眺望远处的飞机，自拍一张留作纪念。中国青年网通讯员 庄智摄
13：00－14：30
嵇秒去接班，接下来的工作是协助旅客在自助值机的机器上打印登机牌，几句简单细致的交接之后，也不忘帮对方整理绶带。
春运期间，客流量大，为减少旅客在柜台办理登机牌排队时间，嵇秒主动迎上前去帮旅客讲解自助CUSS机的使用说明，拿到登机牌后，嵇秒得到旅客的赞许。与此同时，在国内值班经理柜台的宋佳需要每隔10分钟广播一次，及时提示旅客提高出行效率。广播之余，还需要解答旅客问题，春运期间客流量大，宋佳常常忙得口干舌燥。中国青年网通讯员 庄智摄
15：00－16：30
下班了，宋佳来到食堂可算吃上饭了，这时收到了妈妈的微信，这次过年真的回不了家了。每逢佳节倍思亲，其实像这样的民航人在全国还有千千万，过年都回不了家，为保障航班正常起降运行，为广大旅客回家过年，付出的太多。来不及与妈妈说些贴心话，宋佳休息过后又回到工作岗位上，虽然是今天最后一个岗，她也要以最饱满的形象面对旅客。中国青年网通讯员 庄智摄
16：30－18：00
全自助托运行李机器旁，很多旅客都很好奇该如何按部就班地托运行李。正在该岗位工作的李德祥主动教旅客如何操作，并迅速帮旅客栓好行李条，点击屏幕、蹲下、起身、把行李搬放到传送带上、将行李传送好。“春运期间人多，不光是柜台，所有自助机器岗位负责引导的乘务员也加油苦干，减少旅客等待时间的同时，也能帮助柜台的乘务员小伙伴们减轻压力”，李德祥起身擦擦汗，又继续帮助旅客。托运行李柜台区域的蛇形阵入口前，国航青年志愿者们时刻重复着同样的话：“请问您打登机牌了吗？没打印登机牌的旅客请您到前方自助打印机器上先打印登机牌。”因为害怕旅客排错队浪费旅客宝贵时间，嵇秒要确保每一位旅客手中都有登机牌，为旅客着想，从方便旅客出发，志愿者们总是会耐心解释，从不懈怠。春运期间旅客着急回家，总会有旅客遗忘相关证件或登机牌。我们的志愿者总是会第一时间交到值班经理柜台统一保管，方便旅客前来认领。中国青年网通讯员 庄智摄
19：00
在航站楼忙碌了11个小时之后，李德祥该回去休息了，虽然自己已经很疲惫，但还是承担了休息室的整理打扫工作，把整个休息室的颈枕和被子折叠整齐，便于晚班的小伙伴们好好休息。中国青年网通讯员 庄智摄
欢迎拨打“青年之声”新闻热线010－57380782或发送新闻线索至邮箱qnzsbjz@163.com；关注“青年之声”微信公众号（ID：qnzs20150428）、“青年之声”官方微博＠青年之声，可直接对话记者，曝料线索。
推荐
京公网安备110105007246
