店铺被下线难解决
　　店主无奈地告诉记者，新学期该区域换了新的区域和销售经理，新销售经理曾说会在开学后帮忙申诉，但未必能申诉成功。正当店主进退两难时经理提出，可以重新开新店，但要签约星火计划。商家则以老店并未转让，也未违规的情况下据理力争之下才没有签约，但至今为止店铺仍处下架状态。
　　记者通过采访多户商家了解到，签约的大部分商家都是迫于无奈，一位姓徐的店主表示，仅她所知因为没有签约而被关店的商家就有许多。“许多商家都曾向客服投诉，客服虽然答应的很好，但问题却始终得不到解决。”徐女士告诉记者。
　　另一位店主杨先生则告诉记者，他们曾去饿了么上海总公司反映过这一情况，但当工作人员在得知其不是星火用户时，便开始反复询问商家何时签约星火计划。沟通过程中工作人员很“含蓄”的表示，这个情况确实是受了没有签约的影响。

　　被收取的服务费用 商家供图

　　“所有参与的用户都会获得排名提升，大家都提升的话这个排名岂不成了笑话？”虽然最后店面恢复营业，但杨先生对此做法却很不以为然。
　　当时的销售经理甚至以签约后可享受补贴为由对商家进行推广，可谁也没想到补贴只持续了一天就停止了。据商家反映，最初销售经理告知商家要强制参与，但当大家询问客服后却得到自愿参与，区域经理和销售经理不得强迫的答复，大家为此还与销售经理发生了争执。
　　工作人员回应
　　记者以想要开店入住饿了么平台为由致电销售经理，询问开新店是否需要签约星火计划，经理给予了记者肯定的答复。但当记者询问可否不签、不签会如何时，销售经理则给出了“不会怎么样。”这一说法。
　　商家告诉记者“平台如果真的公布收费，我们肯定不会反对。但既然面向公众宣称不强制签约收费，就不应以提供排名提升来诱导商家签约。”
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