乱象二：最低价促销陷阱

　　11月初，安徽的胡小姐在天猫一家店铺里看到一款手机正在进行“双十一”前的预售活动，这款手机平时售价为2499元，店家宣称，如果参加预售活动只需交99元的定金，就能抵扣200元，也就意味着这部手机只需要付2398元就可买到手。商家还表示，这是在“双十一”前提前降下的优惠价格，买贵必赔。胡小姐立刻交了99元的定金预定了这款手机。

△胡小姐看中的手机

　　按照规定，胡小姐交完定金后，需在“双十一”凌晨1点至24点交纳剩余尾款，但让她惊讶的事情发生了：“双十一”这天，这款手机在该店铺的销售价竟降为2299元，而且当天这家店铺还发出大量优惠券，只要消费满2000元就可以得到200元优惠券，也就是说，“双十一”当天买这部手机，实际只需要付2099元，比当初的预售价低了近300元。

　　胡小姐注意到，今年“双十一”期间，天猫对相关店铺的预售活动有着严格的要求，多次明确规定“双十一”正式活动价不得低于官方预售活动价，但这家店铺明显违规了，胡小姐觉得受到了欺骗，于是要求店铺按照当初“买贵必赔”的承诺补偿差价。

　　但这家店铺的客服表示，只能给胡小姐补偿优惠券，而不能退还多掏的300元现金，这让胡小姐觉得不公平，因为自己当初多掏的是现金，不是优惠券，商家的补偿并没有弥补自己的损失，也不符合等价赔偿的原则，而且要用掉这些优惠券还要再次进店消费，胡小姐认为这是强迫消费。央视记者在一家投诉平台上看到，已有44多人就同样的问题对这家店铺进行了投诉。

△网友投诉截图

　　对此，北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌表示，明确具体的商业广告可以视作要约，消费者购买后，要约和承诺形成一种合同关系，结果最后一比价格有差别，那商家就应该补偿，不补就是严重违约。

　　北京市律师协会消费者法律专业委员会主任葛友山也表示，该经营者应该把消费者损失的300元钱如实地退给消费者，这样既保护了消费者的权益，也保护了整个行业的利益，否则将来消费者都不选择这种方式促销了，这种市场就不存在了。