乱象三：抽中大奖被取消

　　沈阳的孙女士在“双十一”凌晨从京东商城手机APP成功付款了一单商品，随后京东手机APP发来一个抽奖通知，叫百万现金福利免费送活动，没有抱什么希望的孙女士却抽中了一部iphone7plus 32G的手机，并根据页面提示填写了收货地址，提交后收到通知称手机将在60天之内发货。

△孙女士收到的中奖通知

　　孙女士前后两次将中奖信息截图发给京东在线客服进行确认，两位京东客服都告诉她中奖信息是真实的。然而令孙女士没想到的是，仅过了半天，在没有通知她的情况下，中奖信息被自行更换了，所有的奖品都变成了优惠券，她中的iphone7 plus大奖也被取消了。给京东客服打电话询问，客服称此前的中奖是前台的系统原因导致显示错误，商品无法给发货，只能帮申请200元的京券。

　　孙女士表示不同意，然而客服表示，此次系统错误已向工商部门报备，不同意也没办法。

△中奖信息前后对比

　　在多次沟通后，11月15日上午，孙女士接到了京东客服的电话，被告知补偿200元京券就是最后的方案。

　　对此，北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌表示，如果经营者单独改变了中奖的品种、金额，是种违约，而如果其为了促销，不是对某一个人，而是广而告之中奖了，实际上是以中奖作为诱饵欺骗很多的人来购买，这就是一种虚假广告，虚假宣传，是欺诈消费者。这种情况，中奖的网购消费者都可以要求经营者按照约定去履行，把中奖的手机支付给自己，而如果经营者构成欺诈，则可要求承担三倍的赔偿。

　　北京市律师协会消费者法律专业委员会主任葛友山也表示，经营者的客服已经跟消费者确认她中奖的消息，实际上双方已达成了中奖意向，就是合同已经达成了，该案例中消费者可以选择向经营者要求提供承诺的苹果手机，她的截图可以作为证据提交到法院。

　　葛友山还表示，这个案例是经营者以一种虚假的中奖方式引诱消费者去购买，不仅损害消费者的权益，对其它公平竞争企业是一种不当的竞争行为，同时也是一种虚假宣传，经营者涉嫌违反《消费者权益保护法》、《广告法》和《反不正当竞争法》。