在数字化时代,随着在线课程、游戏道具、软件会员等虚拟商品交易的日益频繁,消费者在购买过程中往往面临信息不对称和证据难保存的问题,这使得他们在有些时候无法有效维权。本周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对1337名受访青年进行的一项调查显示,89.3%的受访青年购买过虚拟商品,自动续费未明确提示(64.2%)是受访青年最常遇到的问题。购买的虚拟商品遇到问题时,尽管近七成(69.4%)受访青年有维权意识,但64.2%的受访青年表示维权有难度。72.4%的受访青年希望平台提供便捷的退款和投诉渠道。
受访青年中,00后占12.9%,95后占32.4%,90后占34.5%,85后占20.2%。一线城市的占33.9%,二线城市的占37.0%,三四线城市的占23.6%,县城或城镇的占4.5%,农村的占1.0%。