女子吃完被送错外卖后家门遭泼红漆 饿了么:配合调查

　　实习生 蔡丽 澎湃新闻记者 庄岸

　　2月24日，大连的张女士向澎湃新闻反映，2月23日，因吃了一份被送错的外卖，她家的门被人泼了油漆，她怀疑是外卖员所为。

　　张女士称，她意识到外卖送错后，联系了外卖“主人”夏女士，夏女士称这份外卖送给她，她吃完后，外卖员却找上门索要。沟通无果后，她家门上被泼红色油漆。张小姐家门被人泼上了红油漆。

　　张女士报警并向“饿了么”平台进行投诉。24日下午，“饿了么”专员打电话给张小姐，表示会联系骑手管理部门调查此事，并在5个工作日内反馈调查进展，也会积极配合警方调查取证。

　　当地“饿了么”骑手管理站站长告诉澎湃新闻，他是24日下午接到通知，然后联系了张小姐询问诉求。他也已尝试联系涉事骑手，但这个骑手今天不出勤。目前他也不了解全部的情况，只知道张小姐单方面的描述的事情经过。

　　张女士告诉澎湃新闻，23日中午，一份有“鲜肉甜”和“香菇白汤”的外卖送到她家，总价33元，“我自己没点外卖，以为是我男朋友给我点的，问我了我男朋友，他说他也没点。后来一看外卖单子，上面写的是一号楼二单元，我家是一号楼一单元，这才明白是外卖员送错了。”张小姐家门被人泼上了红油漆。

　　之后，张女士尝试与外卖“主人”夏女士进行联系，“我按订单小票上面记录的电话号码打过去，还需要输入一个转接码，因为双方电话号码都是保密的。接通之后我告诉她说‘姐姐你订的外卖送错了地址，麻烦您联系外卖员取走吧’。当时外卖的主人给我说她自己会和外卖员联系。24分钟之后，夏女士给我打来电话，说外卖送我了，外卖员说自己会出这份外卖的钱。”

　　“外卖吃完大约1小时后，外卖员回来找我索要外卖。我和他说‘外卖我吃完了，外卖的主人说送给我，她说她已经和您联系过了’。在和外卖员沟通时，我也给夏女士打了电话，但是没打通。听我这么说之后，外卖员便让我出这份外卖的钱，我让他去和外卖的主人联系。他找我要了外卖单，就在我家门口捯饬手机。考虑到冷，我又骨折了，我就把门给关上了。约摸过了半小时，我闻到一股油漆味，并且听见门外有声音，我就开门去看，发现门上被泼了红色油漆。我开门的时候，看到外卖员从楼梯上下去。”张女士称。外卖订单

　　外卖订单

　　按照张女士提供的通话记录和外卖订单，澎湃新闻记者尝试联系外卖的主人夏女士与外卖员核实，但由于饿了么系统给订餐者和外卖员都设置的虚拟号码，两小时一更新，目前尚未联系到人。张女士称，夏女士出于家人安全考虑，不愿接受采访。张小姐和外卖主人夏女士多次沟通

　　张女士家住的是老式居民楼，楼道没有安装监控，无法调取录像查看门上被泼油漆的过程。23日下午，张女士向警方报案，并在“饿了么”APP上向客服进行投诉反映。

　　24日下午15:46分，饿了么专员打电话给张小姐，表示会联系骑手管理部门调查此事，并将在5个工作日内反馈调查进展，也会积极配合警方调查取证。之后，一名自称是“饿了么”骑手管理站站长的男子致电张小姐，询问其有何诉求。张小姐表示，此事已报警，等警方有了调查结果之后，再商议如何处理。该管理站长表示，会积极配合警方调查。