“我们始终将服务精神贯穿于细微，真正做到精于心和善于行。”哈尔滨银行重庆分行党委书记、副行长王强介绍，自2012年重庆分行成立以来，一直秉承总行“普惠金融，和谐共富”的核心价值观，以优质金融服务回报巴渝百姓。

　　提高服务质量

　　据了解，哈尔滨银行重庆分行将“双十佳”评选结果在全行通报，形成“见贤思齐”的氛围，有意识组织开展各类岗位比武、竞技，以比促学，提升员工技能；在全行范围内开展“服务之星”、“岗位先进”等评比活动，树立先进点典型，辅以精神和物质双重奖励，激发员工“比、学、赶、超”热情，以部门、工会小组等为单位组织各类团队活动，提升员工互助意识。

　　除此，该行通过开展各类员工培训、岗位竞技等形式不断提升一线员工业务技能，促进员工真正做到精于心、善于行，始终将服务精神贯穿于细微；不断提升营业网点软硬件设施，发挥网点的公众宣传教育主阵地功用，提升客户观感；明确服务承诺、规范服务礼仪、严格办结时限、提升服务质效，将工匠精神融入日常工作之中，打造银行业高质量服务品牌窗口。

　　增强核心竞争力

　　一直以来，在银行业竞争日趋激烈和同质化产品普遍存在的情况下，哈尔滨银行重庆分行正是通过服务独辟蹊径突出重围，向管理要效益，通过服务创造价值。

　　王强介绍，重庆分行通过岗位练兵结合比武竞技，服务标兵配以业务能手，高效干练加上文明有礼，在全行开展了部门服务承诺、岗位服务承诺等活动，真正让服务显于纸、利于行。

　　值得一提的是，该行还加强员工规范化学习，通过积极向社会大众、监管部门征求意见，及时发现服务中的薄弱环节，开展“走出去、迎进来”工作，同时在系统内开展岗位交流学习，邀请外部专业人士开展专题讲座等方式，促进全行的再发展。张妮