为全面落实“放管服”改革要求,优化服务效能,提升服务水平,潢川县烟草专卖局坚持以党建为引领,主动贴近百姓,情系百姓,竭诚为群众提供便利服务,努力当好零售户与消费者的“服务员”,跑出为民服务“加速度”。

　　匠心服务 持续改进工作作风

　　“你们的办事效率和服务真是没得说,我原本以为变更许可证需要很长时间,没想到一杯茶的功夫就办好了,真得给你们的办事速度点个赞!”准备在潢川县定城街道开店的王先生,切实感受到了潢川县行政审批服务大厅窗口的办事速度。

　　现在该局通过落实信息公开、一次性告知、服务承诺等行为规范,申请人只需提交身份证明材料,所有流程通过系统流转,最快一个工作日就可以办结业务,大大节省了群众办事时间,提高了工作效率。

　　“现在行政许可事项都可以在网上办理,不仅提高了办事效率,方便了群众,我们也实现了‘让群众少跑路,让数据多跑腿’的承诺。”该局驻行政审批大厅工作人员毕胜利感慨道。

　　温情服务 精准提升服务质效

　　为打通服务群众的“最后一公里”,该局以提高服务质量、提升群众满意度为目标,积极调整服务方式、丰富服务内容,通过开通网上申请和送证上门“绿色通道”等方式,有效解决群众办事的难点、痛点问题,进一步提升办事群众的获得感、幸福感和满意度。

　　“知者行之始,行者知之成。下一步,潢川县局将坚持从工作实际出发,精简办事流程,简化审批手续,切实提高服务水平,提升工作效能,用力用心用情为群众办好每一件事,切实做到便民利民,让服务不仅有速度,更有‘温度’。”该局主要负责人彭中巍坚定表示道。(张钰)