象王洗花风衣 承诺又打折扣

　　消费者：前任店长口头承诺新店长不认账 象王洗衣：按储值卡内现有余额退还现金

　　BURBERRY（巴伯瑞）风衣被象王工体店洗坏后，王女士听信店长所言，以免费清洗10件衣服为条件而放弃索赔，谁知此后她送洗屡屡受挫，甚至退卡也被告知要打折扣。对此，象王洗衣华北总部称，两任店长均未按程序将此事上报，才给消费者带来诸多麻烦，他们会积极与王女士沟通，尽量满足其需求。

　　洗花衣服 承诺免费洗衣

　　市民王女士告诉北京晨报记者，她原本在“象王洗得好”工体店有一张储值折扣卡，去年5月，一件价值2万元的BURBERRY风衣被洗花后，她曾提出赔偿及退卡要求，“但当时的店长劝我说，如果让工人赔偿这件衣服负担太大，提出可以再给我免费清洗”。本是出于好心以及对象王品牌的信任，王女士便答应了对方“免费洗10件衣服”作为补偿，而放弃索赔，不过对方当时并未就此提供书面凭据。“那店长说，工体店是直营店，象王的品牌在这儿呢，无论什么时候肯定说话算数。”

　　换新店长 免费一波三折

　　不料不久后象王工体店换了新店长，王女士这才后悔当初没有留下书面凭据。据她回忆，后来曾按约定送衣物到象王要求免费清洗，“第一次新店长说他不清楚这事，后来问了前店长才同意给洗的。但之后我再去，就以‘不能洗’、‘洗衣价格贵’为由推脱。”一次次被拒让王女士十分委屈，最终决定退掉储值卡，不再去象王洗衣，让她意外的是，象王却表示退卡需扣除她已享受的折扣费用。对此，王女士表示难以接受，因为她办卡前并未收到任何相关告知，“感觉自己交钱前是‘上帝’，交了钱之后却总被牵着鼻子走。”

　　象王总部：店长未上报此事

　　昨日，记者致电象王洗衣华北总部，工作人员刘女士表示，由于工体店店长交接存在问题，为消费者免费洗衣又是两任店长私自答应的，该情况并未上报公司，这才给消费者带来诸多麻烦。

　　“正常情况下，若是洗坏衣服，店长会向公司申请赔偿或洗衣券。而这件事前后两位店长都没上报，所以出现这种情况。”对于为王女士提供免费洗衣服务的事，象王表示还需核实，“一方面王女士没有任何书面凭证，一方面接任店长也未联系到之前的负责人，只是出于留住客人的目的才同意免费洗衣，所以我们还要找到相关人员后才能确定，我们也会继续与王女士积极沟通此事。目前，公司已同意按照储值卡内的现有余额先为王女士退还现金。”（记者 田杰雄）