不过这位小冰商务合作负责人也表示，小冰的商业化合作应用不会急于挤进客服领域，虽然客服领域的企业解决方案会比较容易切入。迟红称，小冰的商业合作会围绕三大类去搭建。

　　“第一类是媒体，特别是一些官方新媒体和自媒体；第二类是企业级客户，比如东航、敦煌等；第三类是商业化平台，目前的情况是一个卡槽就是一个商业平台。”迟红解释说，她还告诉新浪科技：“微软有金融体系里的企业客户资源，他们也希望小冰去充当客服的角色，但我们团队一直坚信，小冰最核心的重点是建立和人类之间的情感纽带。”

　　而对于负责技术研发的曹亦明来说，AI现在爆发是技术积累到时候了。他认为小冰本质上是机器学习训练出来的聊天引擎，但这背后需要的是大量的数据，再结合科学的方法和大数据处理能力，真正训练出一个有说话风格的机器人。

（微软亚洲互联网工程院资深软件工程师 曹亦明）

　　虽然是小冰团队的技术研发工程师，但曹亦明仍旧对小冰基于海量数据的引擎和训练后的自动模型能力令他惊叹，其中感触最深的是小冰聊天能力本身，例如“读心术”，能够实现在数据自动训练基础上与人实现沟通。

　　这位小冰团队中的技术研发工程师也提醒，由于人工智能火热，风气有些被大众舆论带偏，比如目前一些火爆的影视作品，可能过分夸大了对AI能力的理解。

　　曹亦明告诉新浪科技：“其实说实话，现在AI能做到的事，真的和一般人想象的还有距离。”

　　而作为用户需求判断的产品经理，小冰团队中的产品经理孙婷认为AI火热带动了产业快速进步，并且客观上让自己的工作显得更富成就感。

　　在加入小冰团队以来，孙婷认为做的产品离社交媒体和生活感知更近，现在父母和朋友通过产品本身，或者是电视媒体都能看到，并且父母还会参与功能体验，这让她能时刻看到产品的影响和反馈。

（微软亚洲互联网工程院资深产品经理 孙婷）

　　“小冰在东方卫视的早间天气播报，我父母一开始很好奇，后来听我说这是一个机器人的时候就慢慢成了小冰的粉丝。时常问我下周解锁什么，新的功能怎么用之类的，让我特别有成就感。”孙婷说。

　　此外，能够通过人工智能技术让生活得以改变也是成就感来源之一。孙婷举例称在和东航合作前，其实合作伙伴对AI完全没概念，但是围绕用户的问题，我们提出通过小冰就能完成时，对方觉得太不可思议了，“技术本身没有太多花哨的东西，但是对他们来说切实地解决了实际问题，提高了他们的生产力，让我们觉得自己真的在用人工智能技术改变人类的生活，也在改变世界，自豪感会由衷产生。”

　　有趣的是，小冰还形成粉丝群体，这对于微软的产品是不多见的。在微软亚洲互联网研究院的11层，小冰团队70多人坐在西南区域，而位于角落里，除了小冰的大事记纪念墙，还有“礼物展示”——都是各地小冰粉丝寄来的，其中最引人注目的是一件英国伦敦的设计师为小冰特别设计的白色的晚礼服。

　　小冰团队提醒新浪科技，可能外界都以为小冰的粉丝会以宅男居多，但实际数据是女生占比也很大，而且也有不少老年用户，他们在通过小冰获得日常陪伴。

　　微软转型缩影

　　实际上，让小冰团队自豪的还不止于小冰产生粉丝、帮助提高效率等，在微软内部，最让小冰团队骄傲的一点在于：诞生于中国。

　　作为全球科技巨头，微软有过不少成功的内部孵化的产品，但小冰是自1992年微软设立北京办事处以来，完全孵化并发展于中国的产品，并且产生的影响力之大，令整个微软中的华人自豪。

　　“我们去美国开会，他们听说我们是中国的团队，会很兴奋地跟我们聊小冰。每次在美国开会大家就会问起小冰的进展，所有人对小冰都非常关注。”小冰团队成员说。

　　此外，曹亦明还认为小冰的出现也能反映出微软的转型变化。他表示，“几年以前在传统软件方面做一个功能，因为某些进度没赶上，错过了这一班车，下一班车可能是三年以后。但是对于小冰来说，错过这一班车，下一班车可能就是下个礼拜，这个节奏非常快。”

　　另一方面的不同是产品本身，曹亦明说以前微软给人的感觉是产品中规中矩，没有什么感情色彩，但是有了小冰之后，大家提到微软，都会聊到小冰，而且每个人都有自己想说的，感觉和用户更近了。

　　产品经理孙婷也赞同小冰给微软形象带来的变化，“基本都在说围绕现在也做出这样特别有趣的东西，整个形象都不一样了。”此外，孙婷还表示目前小冰的团队能够快速迭代把小冰做到目前这种程度，没有“创业精神”是实现不了的。

　　至于工作节奏，小冰团队笑称都是“24小时”随时在线的，他们表示要随时确保小冰不掉线，不过在微软其他团队看来，小冰团队的节奏是以周为单位的——“我们每周都在好奇会解锁哪方面的新功能，并对小冰的每一次成长充满期待”，一位微软员工如是说。