记者向多个部门投诉经过。中国青年网见习记者 吴阳 制作

　　中国青年网北京10月4日电 (见习记者 张瑞宇 吴阳) 10月2日中国青年网全程参与了一家自称“中国国际旅行社总社散客部”的北京一日游“文化专线”的旅游项目，并就旅游中遇到的旅行社虚假宣传、不签署相关协议、没有保险证明、随意变更景点、带游客购物等情况向旅游主管部门进行投诉，但投诉并不顺利。10月3日中国青年网就此刊发了《暗访北京非法一日游 黑导游:专骗你们这种上当的》的报道，引起了网友的关注。

　　10月3日，中国青年网记者联系了中国国际旅行社总社，询问此前参与的散客旅行团是否是其公司项目，工作人员称，中国国旅已经多年不做"北京一日游"项目，单位经常接到"一日游"的投诉。对于打着自己的旗号做"一日游"，他们也没有能力去执法，只能向旅游局反映。

　　记者随后拨打了国家旅游局服务热线，工作人员表示每年国庆期间，都会接到大量非法"一日游"投诉电话，其中经常出现未签订旅游协议或签订非白色纸张的无效旅游协议，服务质量差，与原本承诺相差甚远。但合法的维权途径需要有相关的材料来证明。记者表示自己只有照片和大巴车牌号，工作人员称如果是京A开头要向城管反馈，京B开头向交通委员会反馈。非法"一日游"流动性太强，执法难度大。其称，“非法一日游的虚假广告骗局很多，我们也在长期整顿中，但他们一般打一枪换一个地方，我们没有执法能力，只能将其登记在案，我们也只能对正规旅行社出现的问题进行处罚，对非法旅行社也没办法”。

　　北京市城市管理综合行政执法局工作人员告诉中国青年网记者，查处"非法一日游"大巴只能出现场，投诉时要告知大巴车的准确位置，并且只能派属地执法队处理。随后，工作人员推荐记者向北京市政府便民热线寻求帮助。

记者向12301投诉反馈和北京市政府的短信提醒

　　政府便民热线工作人员称投诉需要有发票、协议等相关材料，如果没有，可以尝试写投诉信向旅游局质监所反映，看是否受理。

　　10月4日中国青年网记者拨打了工商投诉电话，工作人员称，其接受涉嫌无照旅游服务。如果是旅游纠纷属旅游局监管，旅游主管部门是旅游局电话12301。针对营业执照，这边是可以登记的。乱收费的问题属于价格问题，依据政府职能的话，监管是由北京发改委监管的12358”，“‘非法一日游’，其实还是属于旅游纠纷，建议联系旅游局。

　　中国青年网记者拨打了旅游投诉平台12301，工作人员称：“没签合同的话，将有用的信息，车牌号、地址、怎样找到这家旅行社，将材料信息寄到北京旅游执法大队，可能对处理这个情况有帮助。也可以跟工商部门打电话反映情况”。

　　工作人员对中国青年网记者说，“出去旅游一定要签合同，不然后续肯定公说公有理婆说婆有理，游客也是特别相信他们，也很奇怪”。对于非法一日游，相关部门禁止发放小广告，政府部门也通过短信提醒游客，选择正规旅行社。同时北京旅游执法大队也在积极行动。

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