诱骗办卡充值、代购宣称“抗衰老”的境外保健品、不合理旅游行程……当下，各类针对银发群体的消费套路层出不穷。多地法院近期集中通报相关典型案例，为守护银发群体“钱袋子”、规范老年消费市场敲响警钟。

　　记者从杭州市中级人民法院获悉，2025年杭州各级法院审理的涉老年人和未成年人的网络消费纠纷案件同比增长80%以上。法院通报显示，老年人在网络消费中易被诱导陷入身份出借风险，还因电子取证能力不足、在线应诉能力欠缺等问题，维权常陷入被动，迫切需要司法层面的指引与支持。

　　在预付式消费领域，北京市石景山区人民法院近期审结的一起案例给出了明确维权答案。87岁的刘某自2021年起在某美容门店办理按摩服务，先后向两家关联公司转账充值共计9.7万元，全程未签订书面合同，消费明细均由门店保管。后其中一家涉案公司简易注销，刘某要求退还剩余费用遭拒，遂诉至法院。法院审理认为，刘某提交了完整转账记录，结合其高龄状态及美容服务行业经营模式，对其陈述予以采信；而两家收款方无法说明款项用途及服务履行情况，最终判决两家被告分别退还刘某7.3万元、2.4万元。

　　石景山区人民法院法官提醒，老年消费者办理预付卡时，务必签订书面合同、留存转账及消费凭证，法院会结合交易习惯、举证能力合理分配举证责任，商家无法举证已提供服务的，需依法返还预付款。

　　跨境代购保健品乱象，成为银发消费维权的新难点，北京市顺义区人民法院审理的相关案件明确了维权边界。消费者马某通过个人代购，购买了一款宣称含NMN（β-烟酰胺单核苷酸）成分、具有抗衰老功效的境外胶囊，后发现该产品无中文标签，且NMN成分未获我国食品、保健食品相关许可，遂起诉要求全额退款并10倍赔偿。代购者曹某辩称产品符合境外安全标准，仅同意退还未食用部分货款。法院查明，涉案商品为跨境个人自用物品，按境外标准监管，现有证据无法证明其存在有毒、有害等安全问题，且马某购买前已知晓产品情况，最终仅支持未食用部分退货退款，驳回10倍赔偿诉求。

　　顺义区人民法院法官提示，消费者应当尽量在正规渠道、官方渠道购买海外保健品，充分了解相应保健品的成分及功效，主动甄别网络信息，确认可承担相关风险后再购买。

　　涉老旅游领域的安全隐患同样值得警惕，北京市西城区人民法院审结的一起老年游客参团猝死案，为行业敲响警钟。年近七旬的刘先生与老伴报名某旅行社七日游，历经25小时火车、大巴长途奔波后，旅行社随即安排步行游览及登山活动，刘先生突发身体不适，经抢救无效因心律失常去世，家属索赔50余万元。庭审中查明，旅行社提交的旅游合同及健康承诺书上，刘先生的签名均由其老伴代签。法院认为，旅行社对老年游客负有更高审慎的安全保障义务，但其未直接核实刘先生健康状况，未明确告知高强度活动风险，行程安排不合理且未配备医疗保障，存在明显过错，最终判决其赔偿家属25万元。

　　西城区人民法院法官提示，旅行社接待老年游客需如实告知风险、审慎评估其健康状况，老年游客也应主动告知自身健康情况，审慎选择合适行程。

　　中国消费者协会提醒广大老年消费者，在消费过程中注意索要并妥善保管发票、收据、合同、宣传材料等凭证。当自身合法权益受到侵害时，首先与经营者协商解决。若协商不成，可通过全国消协智慧315平台向消协组织投诉，或拨打12315热线向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

　　中青报·中青网记者 刘胤衡 见习记者 邹竣麒 实习生 叶恒希 来源：中国青年报

　　2026年03月18日 03版