记者实测20多家APP智能客服转人工流程,智能客服“鸡同鸭讲”、步骤烦琐的“鬼打墙”现象频繁出现。专家建议,AI客服抵达人工服务的总时长应合理控制并制定行业标准。
一群大学生的“肺腑之研”
年轻人社交新实验:“一次聊天”换