山东师大团组织构建遍在式权益维护体系 把每一件“小事”办成暖心事

　　买完午饭，山东师范大学新闻与传媒学院2025级硕士研究生奥妙走在回宿舍的路上，这条路平坦又宽阔，让人格外安心。

　　就在半年前，这段路还又窄又颠簸，坑洼的路面骑起车来颠得让人发慌。遇上雨天，路上积着一洼洼水，一不小心就弄得裤腿上都是泥。

　　抱着试一试的心态，奥妙在学校第二届“智汇师大，益享未来”提案大赛上提交了一份关于拓宽第二餐厅至学生宿舍道路的建议。让她没想到的是，这份提案不仅入选了学校年度“十件实事”，更在短短两个月内就落地见效。

　　在山东师范大学，这样的故事每天都在发生。食堂饭菜的口味咸淡、宿舍热水的供应时段、教学楼损坏的照明灯具、自习室座位的供需矛盾……这些看似细碎零散的“小事”，恰恰是学生最关心、最直接、最现实的利益问题。

　　近年来，在学校党委坚强领导下，山东师范大学团委探索构建遍在式权益维护体系，把服务触角延伸到校园的每一个角落。

　　让青年诉求有处说、愿意说

　　做好权益工作的第一步，是打通诉求表达的“最先一公里”。为此，该校搭建起“线上全天候、线下全覆盖、制度全保障”的立体化诉求收集网络。

　　线上，“权益君”平台早已成为学校学子手机里的“百宝箱”，学生打开手机就能随时提交诉求。常规咨询类问题平均1分钟内就能得到答复；涉及具体职能部门的权益类诉求，工作人员会第一时间转办对接，全程跟踪进度。

　　线下，权益服务的阵地就扎根在学生身边。在食堂的显眼位置，常设的权益服务岗每天都有学生志愿者值守，同学们就餐时遇到的问题，当场就能反映、当场就有人对接。24名学院权益维护学生代表、81名后勤学生监督员，活跃在各个班级、宿舍和食堂，把最真实、最鲜活的声音传递上来。常年值守的青年雷锋岗累计帮助同学找回遗失物品千余件，“团团帮你送”跨校区便民服务月均服务百余人次。

　　更重要的是，学校为学生参与校园治理搭建了制度化的渠道。学生代表大会、研究生代表大会是学生行使民主权利的重要平台——会前面向全体学生广泛征集意见建议，会后逐项登记、对口移交，坚持做到提案100%答复、全过程跟踪。该校还连续两年举办“智汇师大，益享未来”学生代表提案大赛，累计征集优质提案700余份。

　　把关键小事办扎实、办暖心

　　诉求收集只是起点，真正解决问题才是关键。该校建立起“分类转办、联动对接、跟踪督办”的全流程办理机制，打通从提出诉求到解决问题的“最后一公里”。

　　学校推动各二级学院学生会全部设立权益服务部门，从组织架构上确保权益工作“有人抓、有人管、有人办”。在校级层面，学生会与后勤管理处、资产与实验室管理处等多个职能部门建立常态化对接机制，针对收集到的共性诉求，定期召开协调会。

　　为了让沟通更直接、更高效，该校打造了多层级的面对面对话平台。“青春圆桌派”邀请学校党政主要领导与学生代表围坐交流，没有客套的寒暄，只有直面问题的坦诚——同学们的各类诉求都可以“一键直达”，现场回应、现场交办。截至目前，“青春圆桌派”已举办5期，推动一大批长期困扰学生的痛点难点问题得到有效解决。

　　权益服务不止于“解决投诉”。学校将权益维护的内涵逐渐拓展到服务学生全面成长的广义范畴，把暖心服务贯穿学生校园生活全过程。

　　针对学生学业发展需求，举办“研有所思，学有所获”学术沙龙，邀请专家学者答疑解惑；针对学生心理调适需求，推出“研途相伴，从心启航”系列心理沙龙，用温柔的陪伴接住青年的情绪困扰；针对思想交流需求，打造“师大青年谈”品牌活动，让不同专业、不同年级的学生在交流中碰撞思想火花。

　　以权益服务聚共识、育新人

　　权益维护工作是学校与学生双向奔赴、共建共治的过程，不仅解决了一个个具体问题，更在潜移默化中培育了学生的主人翁意识。

　　学生会定期推出“权益速递”专栏，已累计发布20期，年内公示权益问题整改进展100余项。哪些事项已经办结、哪些工作正在推进、哪些问题受客观条件限制暂时无法解决，都清清楚楚地呈现在全体学生面前，主动接受大家的监督。

　　随着权益工作的深入推进，越来越多的学生从“旁观者”变成了“参与者”，从“被服务者”变成了“建设者”。后勤学生监督员定期参与食堂卫生检查、菜品定价监督，为提升餐饮服务质量出谋划策；提案大赛中的优秀选手，不少人加入了校院两级学生会权益部门，从“提建议的人”变成了“办事情的人”；还有更多同学主动担任班级权益委员，日常收集诉求、调解矛盾，成为连接学校与学生的重要纽带。

　　多年来，这所高校的遍在式权益维护体系线上线下累计服务覆盖学生超6.4万人次。“我们要继续用心倾听每一声青年诉求，让每一位同学在校园里安心求学、逐梦成长。”山东师范大学团委书记王松说。

　　中青报·中青网记者 邢婷 来源：中国青年报

　　2026年11月11日 03版