制图：董怡璇（图片由AI辅助生成）

　　每名来到长白山天池的游客都希望有好运气，能赶上云雾散去，看到那宝石蓝的湖面，而王紫涵和同事对此再熟悉不过。山间的四季更替、天池的光影变幻，她们习以为常——作为生态旅游警察，她和队员每日值守在长白山景区，守着传说中的神山和天池。

　　2025年6月，长白山公安局开展生态旅游警务试点，依托池北区分局光明森林派出所旅游警务管理队，组建了吉林省首支女子旅游警务队，取名为“冰凌花”。

　　每年3月，当长白山还被冰雪覆盖时，冰凌花便破冰而出，在寒风中开出一簇簇黄色小花，象征着“坚韧、温暖和希望”。长白山公安局把这个名字赋予这支女子警务队，希望队员以女性的耐心与细致，为游客排忧解难，柔性化解矛盾纠纷。

　　今年，这支女子警务队扩充到19人，平均年龄25岁。她们当中，有人精通俄语和韩语，有人擅长策划活动，还有人懂心理学。从警时间最长的王紫涵担任队长。

　　她们真的成了“冰凌”

　　暑期，平均每天有2.5万名游客从长白山北景区登上长白山主峰，这是一年客流量的高峰。每天早上6点半，队员集体乘坐大巴车赶往景区，再换乘上山车辆到达天池警务站，单程通勤两小时。她们要在游客进入景区前上岗，最后一名游客下山后下班。

　　山高路陡，海拔爬升快，乘车上山的途中，头晕、耳鸣、胸闷等或轻或重的高原反应会随之而来。这样的身体不适，队员每天都在经历。不过，这并不影响大家上岗后精神饱满地投入工作。“忙起来就顾不上难受了。”王紫涵说。

　　在景区执勤，有固定点位和巡逻两种形式。执勤期间，队员基本不得闲，既要回答游览路线、乘车点位、卫生间位置等咨询，又要搀扶高反游客去警务站吸氧、帮走散的老人和孩子寻找家人、协助游客找回手机。

　　长白山是避暑胜地，最高海拔2600多米，紫外线很强。长时间站在太阳下，深色警服会吸热发烫。巡逻一个小时，身上携带的执法记录仪会烫手；一个夏天下来，警服背部晒得发白。

　　队伍成立第一年的夏天，女警执勤时没戴墨镜和面罩，但很快发现这样不可行：只一个晴天晒下来，脸和耳朵就会爆皮，或是过敏红肿。今年夏天，大家统一戴上了墨镜和面罩。可颧骨处不容易遮盖，两颊的“高原红”和晒斑几乎每名队员都有。

　　在加入女子警务队之前，魏煜蕾就在长白山景区执勤，今年是她在长白山的第三个夏天。她每天会在背包里装上雨衣、冲锋衣内胆和防晒霜，应对长白山一日之内多变的天气。她经常跟同伴分享自己的防护经验。

　　一山有四季，十里不同天。刚才还是阴天，一会儿就突降大雨。山顶风大，风裹着雨从雨衣领口渗进来，里面的警服很快湿透。魏煜蕾说，执勤压力最大的时候就是雨天，游客因阴雨看不到天池，会聚在栈道上等雨停雾散，有时一等就是两三个小时，队员得及时疏导人群、维持秩序。

　　长白山的冬季长达9个月，年均气温在零下7摄氏度到3摄氏度之间，最冷时体感温度零下30多摄氏度。冬季执勤是另一种挑战，需要全副武装：脚穿加绒袜子和羊皮靴，身上是加热马甲、羽绒内胆、两层棉裤，再套上羽绒服，戴上棉帽子和脖套。可穿得再厚，出去一会儿，就被冻透。定点站岗时，5分钟左右，脚就会冻得失去知觉。耳朵冻得红肿发痒、起水泡，这在冬天执勤时并不稀奇。帽子和脖套上结着冰，睫毛上挂着霜——她们真的成了“冰凌”。

　　大家轮流户外执勤，20分钟一班岗。有时候还没暖和过来，就要再次出去。

　　寒假期间，游客也不少。因为天气寒冷、冰雪较大，长白山北景区每天限流1.2万人左右。游客的手机掉进雪里是常有的事，而雪地里找手机很难，警务队专门购置了金属探测仪，队员在雪地上逐片扫描，帮游客找回手机。

　　先递上一块糖

　　排队时的拥挤碰撞，或是抢占拍照点位，是游客之间发生矛盾的主要原因。队员发现，他们争执的诉求不是赔偿，而是道歉——一方要求对方认错，另一方自认无错、不肯低头。

　　这时，队员会把双方请到警务站，递上一杯水，让双方分开，分别表达各自想法。等双方情绪释放完，队员再进行安抚和调解。女警的耐心和温柔，更容易让剑拔弩张的双方平静下来。大家把这个方法总结为“冰凌花破冰暖心调解法”。

　　除了调解矛盾，队员还需要应对突发状况。

　　今年7月，一名来自南京的老年游客跟导游走散，还丢了手机，只能到天池警务站求助。队员顺着老人的游览路线细致排查，联动景区广播循环播报，同步联系导游。一个多小时后，手机找到了。老人走绿色通道下山与导游汇合前，特意折返回警务站，握住王紫涵的手说：“我的女儿也是警察。来到长白山，我又多了一个警察女儿。”

　　回到南京后，老人时常关注长白山的天气，会给王紫涵发微信，嘱咐她做好防晒，注意休息。

　　每天执勤时，队员会携带一个装备包，里面装着碘伏、创可贴、速效救心丸，以及一些糖果，随时供游客应急使用。这些备品里，发放最多的是糖果——游客低血糖、老人孩子和家人走散、游客遗失物品来报警时，队员会先递上一块糖，安抚对方情绪。

　　潘阳是警务队中的“大姐姐”。每天看似重复的工作，对潘阳而言更像拆盲盒，“每天面对的是来自世界各地的游客，为他们提供不同的警务服务”。

　　潘阳说，游客看到警察，多少有些距离感。可如果主动送上一个微笑或一个关注眼神，对方有时就会走上前问询、聊天。

　　警务站也是便民服务站。在并不宽敞的空间里，有休息座椅、应急药品，可以给游客的手机充电，冬天备有热饮、暖宝宝，夏天备有清凉油、藿香正气水。

　　除了天池，警务队在北景区的游客换乘中心和瀑布景点也设有警务站和执勤点。

　　哭完，照常奔赴岗位

　　长期高海拔执勤，大家的身体开始出现各种状况：冬天大家经常冻得肚子疼，不少队员生理期紊乱；每天站10多个小时，很多队员落下了静脉曲张、腰肌劳损的毛病。

　　这种辛苦，王紫涵刚入警时就体会过。当时，她还在社区派出所任职，一次被临时抽调到长白山景区支援。尽管在景区执勤很耗费体力，但组队时，王紫涵依然选择加入。队员觉得，这个岗位虽苦，但很锻炼人——每天见不同的游客，处理不同的问题，成长得快。

　　不过，不少队员因工作强度大、身体吃不消，或者被游客误解，偷偷哭过。哭完，第二天照常奔赴岗位。这样的经历，队员之间很少交流，不是不好意思说，而是怕影响团队士气。队员习惯把执勤称为“战斗”。在她们看来，“作为一名战士，必须要有担当”。

　　担当，不只是吃苦、咬牙硬扛。这支年轻的女子旅游警务队依托大数据，研发智能模型，把票务、卡口、气象数据全量接入，实时预判人流车流，排查安全隐患。同时，在景区布设了无人机巡航系统，提升走散游客的搜寻效率。

　　去年夏天，一名93岁的韩国游客与家人走散，且没带手机。队员根据家属提供的照片，用警用无人机结合AI图像识别，对相似衣着的游客展开搜索，并用无人机进行韩语空中喊话。半小时后，老人找到了。

　　工作方法多了，和游客的距离更近了。

　　因为一部网络小说中的情节与长白山有关，每年8月17日，数万名粉丝会到长白山参加活动。为了保障安全，队里的宣传骨干薛媛设计了“稻米”安全闯关活动，让游客跟着关卡游览，闯关中穿插反诈知识、生态保护问答环节，很受年轻游客欢迎。00后谷韵是队里的文艺骨干，去年国庆节假期，她和伙伴把钢琴搬上长白山，弹奏乐曲，和游客一起唱歌。

　　天池之上，云雾聚了又散，游客来来往往。不变的是，“冰凌花”的守候。

　　中青报·中青网记者 王培莲 来源：中国青年报

　　2026年09月30日 01版