孙蔚 中青报·中青网记者 朱娟娟

　　外卖骑手、快递小哥、网约车司机……这些“新青年”穿梭在大街小巷，连接着千家万户的烟火气。然而，吃饭没时间、休息没保障、诉求难表达，是他们面临的现实困境。

　　在湖北宜昌，“新青年”们的困境正在被努力破解。

　　今年7月1日，宜昌共青团全面启动新就业群体关爱服务月集中行动。团宜昌市委书记办成员带头下沉一线，以普通劳动者的身份“跑单”，带动市县两级团干部全员上路。他们提出一个朴素的目标：在同行同跑中“交往一批朋友、了解一批问题、推出一批举措”，用脚板丈量民情，以真心换取信任。

　　沉下去：只有真交友，才能真交心

　　“路线规划经验不足，很容易就超时了。”从接单、取餐到送达，全程45分钟，这是团西陵区委书记戴进才跑下的第一单。中途，平台同时派了4个单号，他骑着电动车，紧盯复杂路况，还得注意手机屏幕上各单跳动的倒计时，汗水很快浸透了衣服。

团宜昌市西陵区委书记戴进才正在注册网约配送骑手账号。团宜昌市委供图

　　以前，戴进才觉得送外卖步骤很清楚、逻辑很简单，“真跑起来才发现，这是一门考验统筹能力的‘技术活’。”

　　在团宜昌市委书记付景龙看来，“通过角色体验对新就业群体有了更直观的认识和感受，也就更容易跟他们有共同语言、走进他们内心，了解他们的所思所盼。”在跟骑手向虎跑单的路上，付景龙注意到，伏天里太阳一晒就头晕，仅仅带着冰水不顶用，“可以备点藿香正气水在身上防中暑”。

团宜昌市委书记付景龙去领电动车准备跑单。团宜昌市委供图

　　随后，团宜昌市委联合同德大药房推出“团团暖新”健康守护清凉包，在全市60家药房设置领取点，藿香正气水、清凉油、花露水整齐码放。骑手们路过，推门就能领，不用登记，不用客气。

　　入伏第一天，团伍家岗区委副书记周雨露来到标点物流公司当起了快递员。从分拣货物到码车装车，从驿站交接到逐件投递，她跟着向亮师傅跑了一整天。最深的体会是——吃饭时间一缩再缩，油门踏板一踩再踩，只为赶在天黑前跑完当天的快递件。小区门难进、平台以罚代管力度大，这些问题，不再是文件材料上的表述，是她自己经历的痛点。

团宜昌市委副书记汪沅在伍家岗中南片区快递站点卸货。团宜昌市委供图

　　“我平常就跑跑车，还以为不会和你们有交集。”这是团点军区委书记覃栎斯琪和网约车司机黄格聊熟了以后，对方说的话。起初，交朋友并不顺利。覃栎斯琪想利用休息时间访谈，但得到的答复永远是“要跑单”。后来，她把交流地点搬到接单等待区、用餐休息区。递一瓶水，吃一次盒饭，闲聊几句。一来二去，微信加上了，心门也打开了。

　　自7月6日以来，宜昌市县两级团干部累计104人次走出办公室，或跟车、或驻点、或同跑。他们用最实的办法——去一线、交朋友，弄清需求、寻找答案。

　　跟上去：需求在哪里，服务就到哪里

　　“暑期孩子没人管”，是团干们跑单路上听到最多的一句话。对于工作时间不固定的骑手和快递员来说，暑假是“最焦虑的时刻”。

　　对此，全市统筹社区党群服务中心、青年之家等阵地，开设爱心托管班491个，覆盖新就业群体子女1900余人次。

　　托管班里不仅有课业辅导，还有科技实验、手工制作、安全教育等特色课程。枝江快递小哥杜丹林说，孩子性格偏内向，以前还担心他不合群，“现在家门口就有了心理健康小课堂，半个多月下来，娃回家话都变多了，天天念叨着要找小伙伴做游戏。娃开心、有进步，就是我们家长最想要的。”

宜昌“团团暖新·成长关爱”亲子同行活动走进广汽传祺工厂车间。团宜昌市委供图

　　不只是托管。伍家岗团区委举办“团团暖新·成长关爱”亲子同行活动，30组新就业群体家庭走进了广汽传祺工厂车间和安琪健康产业园区，近距离感受科技创新与产业发展活力；亲子木艺课上，年轻的父母们放下手机，陪孩子共同完成一件手工作品，“以前总觉得陪孩子是件奢侈的事，今天才发现，只要放下手机和娃一起玩，哪怕半天也是好的。”外卖骑手周杨感慨。

　　“团团暖新·成长关爱”亲子同行活动现场，灵活就业人员李宏政与孩子在手工坊共同制作手工艺品。团宜昌市委供图

　　“‘楚超’现场我路过好几回，但从没进去过，不是买不起票，是舍不得休息也抢不到票。”外卖骑手向虎的话，道出了一些骑手的心酸。

　　7月25日晚，向虎和同伴们接到了宜昌团市委的观赛邀请。“接到邀请时，我第一反应是‘真的、假的？’抢这个票都要靠手速的。”到了赛场，他挥起助威棒，难掩兴奋。

　　访谈发现，“哪里吃饭有优惠”被反复提及。据此，团枝江市委在13家“青春小店”争取到了小哥专属优惠，并联合社工部绘制青年活力地图、外卖小哥服务地图，标注红领驿站位置、服务内容，方便骑手“取水用餐、就近歇脚”。

　　团远安县委则定向聘请2名网约配送员，承担暑期爱心托管班送餐任务。志愿者吃上了热乎饭，外卖骑手也添了增收渠道。“服务孩子”“温暖志愿者”“助力小哥”实现良性互动、多方共赢。

　　“跑单遇到无理投诉，心里头不舒服”。骑手赵虎曾经在“小哥夜校”的心愿墙上写下这句话。7月29日，“小哥夜校”的课程表上多了一堂心理健康培训课。心理治疗师张少龙走进“爱上宜昌”新业态新就业群体党群服务中心，教骑手如何疏导情绪、应对投诉带来的心理压力。“以前遇到无理投诉，能气一整天。现在知道怎么调节了，跑单也顺心些。”赵虎说。

　　“爱上宜昌”小哥夜校里，新就业群体正在上心理健康辅导课。团宜昌市委供图

　　从一件件具体的“小事”入手，聚焦“行、吃、住、托、安、歇、学、保、用、宣”十大需求，今年宜昌正着力建设“小哥友好城市”，持续加大优质公共服务向新就业群体覆盖力度。截至目前，全市已建成友好小区1431个、友好楼宇商圈43个，新增友好泊位4100余个，布局“小哥食堂”59个、“小哥公寓”2个。

　　融进去：从“跑单人”到“城市合伙人”

　　关爱不仅是“给”，更是“融”。新就业群体不仅是服务对象，更是城市治理的重要力量。

　　在伍家岗区召开的新就业群体服务中心建设征求意见恳谈会上，数十名骑手、网约车司机围坐一圈。热饭区、冲凉间、代办窗口，这些需求被逐一记录，部分建议被纳入设计方案。“以前觉得这种会就是形式，今天发现我们还能参与建设。”网约车司机邹丽说。

　　“小哥积分制”则让这群“最熟悉的陌生人”变成了“老朋友”。

　　在伍家岗福久源商圈，上报垃圾乱扔、占道经营等影响市容市貌的线索，积2分；帮助老弱病残群体采购生活必需品，积5分……积分可以兑换洗衣液、卷筒纸等生活物资。福久源社区团委书记邹维斯说：“小哥们天天在社区里跑，动员起来就是一支庞大的流动网格员队伍。”

　　“这座城市给了我家一般的温暖，我也想把这份温暖传递下去。”不久前，在“团团暖新”微宣讲中，湖北青年五四奖章获得者、京东网约配送员陈刚夫这样感慨。

宜昌团干部与骑手们准备出发。团宜昌市委供图

　　转变正在发生。在宜都，外卖骑手黄暘睿不再觉得自己是城市“过客”，“过去送外卖就是从商家到顾客，现在参与反诈宣传、看到问题随手拍上报社区，感觉自己也参与了城市建设。”

　　宜昌各县市区团委依托青年议事会平台召开青年恳谈会，同步组建峡江骑士、城市蜂鸟志愿服务队，引导网约配送员、快递配送员参与平安创建、关爱老人、生态护江等志愿活动，让新就业群体真正融入社会治理。

　　“‘团团暖新’不是一句口号，是4000份清凉包正在派送的路线，是491个爱心托管班每天清晨打开的教室门，是小哥夜校每月固定的课表，是关爱行动贯穿四季的承诺。”团宜昌市委书记付景龙表示。随着健康守护、服务保障、技能提升、思想引领、社会融入、成长关爱“六大行动”深入推进，宜昌的新就业群体正从“奔波的过客”真正转变为这座城市的“合伙人”，在穿梭街巷的车轮里，跑出一座城市向上的温度。