外卖点餐、网购售后、查询信息……如今，智能客服已出现在衣食住行各个领域。中国青年报社社会调查中心的一项调查显示，尽管在使用客服功能时超半数（50.2%）受访者倾向于选择人工客服，但62.9%的受访者感觉现在智能客服更为普遍。提高服务质量，你期待智能客服未来在哪些方面进行改进？数据显示，70.4%的受访者期待提高复杂问题的解决能力，62.5%的受访者期待提高问题理解的准确性。其他还有：增加人性化、情感化的交流（56.9%），简化转接人工的流程（56.6%），减少模板化、机械化的回答（43.0%）。你都在哪些情况下使用过智能客服？你期待智能客服有哪些改进？欢迎分享！

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　　出品人：张坤

　　监制：马明洁

　　策划/编导：孙山、戴瑶

　　AI协同：戴瑶

　　剪辑：戴瑶

　　数据生产：中国青年报社社会调查中心

　　出品：中国青年报社