使用客服时，你会选择直接与智能客服交流，还是申请“转人工”？中国青年报社社会调查中心的一项调查显示，50.2%的受访者倾向于选择人工客服，14.8%的受访者选择了智能客服，还有35.0%的受访者表示需要视情况而定。大家选择人工客服的原因是什么？调查中，65.6%的受访者表示需要根据特定情况获得更具体的服务，64.1%的受访者则是需要更详细的解释和信息。其他还有：对智能客服提供的答案/解决方案不满意（57.0%）；更有温度，可以理解用户的情绪（42.7%）；让人有安全感和信任感（28.3%）等。

　　智能客服固然高效，但当人工客服接住了无法被算法量化的需求，也收获了人们更多的信任。

　　节目制作人员

　　出品人：张坤

　　监制：马明洁

　　策划/编导：孙山、戴瑶

　　AI协同：戴瑶

　　剪辑：戴瑶

　　数据生产：中国青年报社社会调查中心

　　出品：中国青年报社