中国青年网北京3月27日电（记者 安俐 实习生 叶如晨）当 “成为中国人”成为海外社交平台热词，坐高铁、穿汉服、体验非遗成为外国游客来华旅游的“标配”，中国正以愈发开放的姿态，成为全球游客心中具有吸引力的旅行目的地之一。2026年3月20日，商务部联合外交部、教育部、文旅部等九部门印发《关于促进旅行服务出口 扩大入境消费的政策措施》，从七大维度推出16条具体举措，为打造具有全球吸引力的入境消费目的地锚定方向、明晰路径。

入境游游客在携程集团柜台咨询。受访者供图

　　作为我国服务贸易第一大领域，旅行服务进出口规模占服务贸易总额比重超 1/4，但同时也是我国服务贸易逆差最大的领域。入境消费是服务出口的重要组成部分，也是服务消费的重要增长点。近年来，我国持续推进签证便利化、支付国际化、服务标准化等一系列举措，出台离境退税政策，优化国际消费环境，入境消费吸引力迅速提升。据国家统计局数据显示，2025年，全国入境外国游客3517万人次，比2024年增长30.5%。入境游客在华“吃住行游购娱”等各类消费计入我国旅行服务出口，据商务部统计，2025年出口规模3939.8亿元人民币，同比增长49.5%，是2019年的1.6倍。2026年春节假期，入境游市场再迎消费高峰，我国吸引了160多个国家和地区的游客，境外游客足迹覆盖国内300多个城市，从传统的北京、西安、上海，到重庆、成都、哈尔滨等新晋热门目的地，中国旅游的多元魅力正被全球游客感知。

　　与此同时，我国入境游市场的基础配套与服务体系也在同步升级：2024年3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”。至2024年底，北京市1.8万家重点商户实现外卡受理全覆盖；上海“Shanghai Pass”、北京“Beijing Pass”等多用途旅游交通卡相继推出，打通交通与商业消费场景；服务层面，多语种标识、智能翻译设备、外语志愿者成为景区标配；产品层面，入境旅游城市持续 “扩编”，“旅游 + 文化”“旅游 + 体育”“旅游 + 康养”的融合产品不断丰富，国家级旅游休闲街区、夜间文化和旅游消费集聚区等为入境游提供了多元沉浸式场景。企业作为市场主体的创新实践，成为政策落地见效的关键支撑，携程作为文旅行业头部企业，率先响应政策导向，从全链路服务构建、全球化精准营销、科技赋能服务升级、产业生态协同共建等多方面展开深度探索。

　　入境游的初始体验往往决定游客的整体评价。携程与机场合作设立入境游咨询柜台，并提供“Express免费半日游”服务，在游客抵达的第一时间建立服务触点。

入境游游客参与深圳免费半日游体验。受访者供图

　　截至2026年2月，该服务已覆盖北京、上海、香港、深圳四地，累计接待超100个国家和地区的国际旅客超2.6万人次，用户平均满意度达96%。其中，首都机场携程咨询柜台2025年累计接待咨询约3.8万人次，项目整体用户评分9.8分。咨询内容除半日游产品外，网络通讯、机场服务指引、交通接驳等入境核心需求同样高频。有游客反馈，正是因为在京沪半日游的良好体验，才选择继续参加深圳的同类项目——这种基于真实体验的口碑传导，恰恰契合了政策所强调的“文化辨识度和消费引导力”。

　　入境游的便利化，不仅依赖签证政策松绑，更需要在产品供给、语言服务、支付体验等细微处见真章。《关于促进旅行服务出口 扩大入境消费的政策措施》强调“运用人工智能和数字技术改善服务基础设施”，而这正是携程长期投入的重点。

　　在解决语言障碍这一核心痛点上，携程自研的AI翻译引擎“智译未来”年产出60亿词，覆盖25种核心语种。通过这一技术，超过8000家景区合作伙伴的优质供给被翻译成16种以上语言，国内头部景点95%的票种实现了外籍可订。更值得关注的是，携程将AI能力延伸至线下场景：在241家景区部署支持16种语言的智能票机，实现从UI交互到凭证打印的全母语化覆盖，有效降低了景区服务跨境游客的门槛。比如携程为张家界景区部署的多语言票机和配套开发的深度体验产品，合作一年后景区海外游客预订量同比超8倍。

　　这种技术投入最终转化为市场结果。2025年，携程海外平台服务入境游客订单超2000万人次，近15万家境内商家通过平台接到入境游订单，其中超6.3万家酒店、超2500个景点、约600个旅行社首次通过携程平台获得入境游订单。

　　在全球精准营销方面，携程响应“加强全球精准营销、用好社交媒体传播”的要求，打造了多元化的国际传播矩阵。一方面，推出“First Go China”活动，联合南航、深航等航司为首次来华游客提供最高15%的机票优惠，累计带动54461段新客入境，21个目的地的入境游+境内机票订单占比同比翻倍；在德国、英国等7个国家的10 +海外机场开展线下活动，实现重点客源国的精准触达。另一方面，发力内容营销与达人共创，2025年9月启动的“FLiP!T Trips”主题团项目，邀请海外头部艺人与KOL来华体验上海、成都、云南等精品线路，前两期相关内容在Instagram、TikTok等平台持续传播，三期意向报名人数超万人，并于近期完成出行，据悉今年还将推出覆盖更多城市的线路计划，推动入境游从“景点打卡”向“深度文化沉浸”转变。此外，携程与网易云音乐联合发起的《如歌的旅程》音乐 IP 活动，以“一首歌激活一座城”为核心理念，全网曝光超 5.35 亿，落地哈尔滨的跨年演唱会更是带动机票、酒店预订量大幅攀升，打造了“文旅 + 音乐”的国际传播新范式。

　　在产品供给创新上，携程紧扣政策“丰富入境游产品供给、推出一程多站精品线路”的要求，从线路、场景、业态多维度满足海外游客的多元化需求。依托AI技术打造的智能线路推荐系统，基于500万条旅游POI、百万条真实出行线路数据，2025年入境游线路条数同比增长400%，用户采纳率达 85%，精准匹配“一程多站”的旅游需求；响应“赛事 + 旅游”政策导向，以2026年F1上海站为代表，打造“3 天 2 晚自由行”产品，将观赛与周边景点、商圈消费结合，实现“一日观赛多日游玩”，延长赛事消费链条；在上海落地的“TASTE OF CHINA 中国味”沉浸式餐厅，累计接待32个国家和地区的游客超4300人，好评率90%，丰富了入境游的美食文化体验场景。同时，携程还推动7万余个商家首次获取入境订单，其中 6.3 万余家酒店、2500余个景点实现入境服务承接，让重庆、黑龙江等三线及以下目的地的入境游订单实现高速增长，推动入境旅游目的地的均衡发展。

　　当签证便利化、支付国际化、服务标准化等政策红利持续释放，企业层面的产品创新、技术应用与生态共建，将成为红利转化的关键因素。专家指出，未来，入境游的发展即是新机会，也是新挑战，不仅需要政策的持续引导，更需要更多市场主体躬身入局参与实践，以用户需求为核心，通过技术创新、产品创新、服务创新与生态创新，行业联动共同打造具有全球吸引力的入境消费目的地，让“说走就走”的中国旅程更加顺畅，让“双向奔赴”的国际文旅交流更加精彩，推动旅行服务出口实现新突破，为我国服务贸易高质量发展注入新动能。