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青平:规范泰山“陪爬”可为游客多上一层保险

发稿时间:2024-09-23 14:05:00 来源:中国青年报客户端 作者:孟嘉多 王睿 中国青年网

  “付一份钱,就有人帮拿行李、介绍美景、还能全程提供情绪价值!”中秋刚过,国庆假期又临近,泰山景区的“陪爬”因为其创新式的旅游服务而迅速走红网络。这种新型旅游模式,既符合了现代多元消费观念,又因为能照顾到不同群体的需要而让人眼前一亮 。

  “陪爬”的走红有多方面的因素。对于服务方来说,在人员构成方面,从事陪爬的服务者多数都是在校大学生,他们利用假期赚取外快的同时,还能结交来自五湖四海的朋友。陪爬为服务方带来了实打实的好处,丰富了学生的日常生活,还为他们提供多重社会经验。

  对于消费者而言,这项服务更是“值回本了”。“陪爬”本质上属于“陪伴式服务”。这类服务包括陪跑陪健身、陪伴学习、游戏陪玩等多种形式,而服务人员在满足特定人群需要的同时收取一些费用。拿陪爬来说,陪爬人既能提供帮看小孩、搬运行李的便利,又能充当一对一导游,介绍特色风景与人文趣事,还能满足部分人群心理需求,为易放弃者提供鼓励,为“社恐者”提供陪伴。相比于过去的“旅游天坑”,比如游客在某地吃到天价海鲜,又比如低价旅游团的强制购物,现在在泰山,游客仅需花费两三百块钱,就能享受定制级服务,从这个方面来说,游客乐意为这种服务付费。

  作为一项服务,买家和卖家同时满意,这就双赢的局面。而陪爬带来的好处还不止于此。作为一种经济新业态,陪爬为市场开拓了更为细化的赛道。透过陪爬服务,我们能洞悉到当下市场需求的走向:更加细微化、更加个性化。以往的旅游团,一位导游服务几个人或者几十人,有时游客听不到讲解的内容就需要移步下一个地方,赶时间赶路程的同时,自我需求得不到很好的满足。而市场更加细化的今天,陪爬业务能照顾到少数群体的需要,这已经是满足高质量服务的一项因素了。

  除此之外,陪爬还让人文关怀理念更深切地融入职业之中。“从看见抽象的人,到看见具体的人”,这是人文关怀融入服务业的一个重大突破。我们在官方可以从大数据层面统计出每年泰山有多少客流量,却不能知晓这些人群中哪些带着小孩负重前行,哪些因坚持不到终点就遗憾下山。我们看得到数据,却看不到数据背后的每一位游客对于旅游服务业最大的渴望。而陪爬则完美弥补了这项缺失。游客通过陪爬服务,提前与陪爬人员沟通己方需要,就能获得一份贴心的旅游方案,这是市场的进步,也是服务业的突破。

  然而,陪爬业务在快速发展的同时,也面临着安全、责任归属、法律法规等方面的挑战。特别是安全问题,不仅关乎游客,也影响陪爬人员自身。此前,有陪爬者讲述自己遭遇不当骚扰的事件,引发了社会关注。因此,及时出台相关政策法规,规范陪爬服务,是保障群众利益、促进新业态健康发展的关键。这不仅能够为群众多上一层安全保障,也是对新业态的最大鼓励和支持。我们期待相关部门能尽快制定相关政策,为陪爬服务的发展保驾护航。

责任编辑:白珂嘉
 
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