行动不便的旅客乘火车 可以预约这项服务

　　1月23日下午

　　在包头站

　　K896次旅客列车正在检票时

　　搭乘该趟车的一名老年女性旅客

　　在1站台的天桥口

　　突发疾病，倒地昏迷

　　铁路工作人员和医护人员

　　展开了一场生命救援接力

　　15时39分

　　车站的几位客运人员

　　第一时间赶往天桥位置

　　并立即拨打120电话

　　据旅客的同行人介绍

　　老人平时患有心脏病和糖尿病

　　事发紧急

　　客运员陈璐立即按照救护培训内容

　　开始给旅客做心肺复苏

　　时间就是生命

　　车站工作人员同步通过

　　广播寻找医务人员

　　15时42分

　　碰巧在包头站候车的一名医护人员

　　及时赶到

　　并使用车站的AED进行救治

　　由于长时间心肺复苏对体力消耗很大

　　客运员陈璐和医护人员

　　反复交替为患者

　　进行心肺复苏和人工呼吸

　　15时54分

　　120救护车到达现场

　　车站工作人员和医务人员

　　一同将患病旅客送到120车上

　　日前

　　客运人员接到患病旅客家属打来的电话

　　家属表示老人已经转危为安

　　并表达了对铁路工作人员

　　及时救助的感谢

　　参与救助的客运员陈璐事后回忆

　　↓↓↓

　　看到旅客顺利被救护车接走的一瞬间，突然感觉精疲力尽，才意识到做心肺复苏需要这么多体力，也非常庆幸自己掌握了急救知识，可以为患病旅客赢得宝贵时间。

　　现在正值春运，寒冷天气与客流高峰叠加，我们工作时会更加关注旅客动态，加强急救知识储备，在旅客需要时第一时间为他们提供帮助。

　　如果您家里老人行动不便

　　可以提前通过

　　铁路12306App

　　铁路12306微信公众号或小程序

　　或拨打铁路12306客服电话

　　进行重点旅客预约服务

　　以铁路12306App为例

　　操作步骤如下

　　↓↓↓

　　打开铁路12306App

　　点击“温馨服务”进入二级页面

　　选择“重点旅客预约”

　　在预约页面中

　　填写重点旅客的乘车信息

　　以及服务需求即可

　　如果您已经到车站候车室

　　也可以到服务台找工作人员寻求帮助

　　铁路部门将为您提供全程服务

　　温馨提示

　　春运期间，天气寒冷

　　车站里人流量大

　　请旅客朋友们一定要

　　照看好自己的小孩

　　有基础疾病的老人要备好常用药

　　遇到问题或困难

　　可向铁路工作人员寻求帮助