从流量陡增到热点流转 各地文旅部门迎来升级“大考”

　　记者 潘福达

　　“哈尔滨绽放的雪花，是旅游业的繁花。”2024年开年，哈尔滨旅游火爆出圈，引发全国各地此起彼伏的文旅喊话和旅游热潮。

　　“大考”升级，体现多座旅游城市依靠争夺流量来提振旅游经济的努力。但如何真正在旅游产品和服务方面下足功夫以承接流量，并打造持续的文旅竞争力，是旅游城市都需要去思考和解决的问题。

　　“整活儿”背后的互鉴

　　这个冬天，哈尔滨旅游的火爆“出圈”为各地旅游城市提供了借鉴——要有服务好现有游客的能力，也要有吸引新游客的创意。

　　各地文旅部门有样学样，多地文旅账号24小时不间断、“题海”战术式发布宣传视频。其中，河北省文旅厅抖音账号仅在1月12日一天内就发布75条短视频；同样用“题海”的河南文旅发布的多条视频登上平台热榜，官方账号粉丝数从9日的15.56万涨至17日晚的205万。

　　多层次互动，是文旅部门官微的秘籍。辽宁沈阳当地网友建议文旅部门在早市安排行李寄存处，沈阳文旅局局长深夜在线回复表示“市场方正抓紧落实”；贵州省文旅厅面向社会征集旅游痛点，查实后对投诉人给予奖励，有游客表示提交问题后就得到回应，还收到了转账奖励；来自广西南宁市的11名“小砂糖橘”赴东北研学被当地暖心守护的经历引发社会关注，广西也以景区门票免费等方式“花式”回礼。

　　“冰城”爆火的必然

　　纵观疫后重整旗鼓的旅游业，各地争夺“流量”、发力城市营销成为一大特点。哈尔滨已然成为网红城市“顶流”，在人们关注又一个现象级热潮的同时，网红旅游城市到底有何“流量密码”？

　　每一个现象级旅游热潮的出现看似偶然，实则都是厚积薄发的结果。

　　据初步统计，“十二五”以来，哈尔滨市累计接待国内外游客约2.7亿人次，实现旅游业总收入约3376.5亿元，分别是“十一五”同期的1.77倍和2.57倍；“十三五”期间，哈尔滨接待游客更是达到了4.06亿人次，旅游收入6271.3亿元，年均分别增长10.1%和14.8%。

　　而在哈尔滨2022年统计年鉴中显示，该市2021年接待国内游客数量为9185万人次，比2020年的7823.6万人次增加了17.4%，呈现逆势增长态势。另有数据显示，在不久前的元旦假期，该市游客量超过300万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量和旅游总收入全面赶超2019年，达到历史峰值。

　　“这个冬天的火爆并非偶然，哈尔滨已经做了一年的准备。”黑龙江省文化和旅游厅厅长何晶近日表示，从2023年1月开始，哈尔滨开展夏季避暑旅游“百日行动”和冬季冰雪旅游“百日行动”，以游客思维、游客视角换位思考，着力改善旅游环境，提升旅游服务质量。黑龙江省也在全国各地多次举办旅游推介会，在政策支持方面也不遗余力，出台《黑龙江省释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展50条措施》等。

　　可复制的经验

　　倾城以待热情服务游客、细节上充分尊重满足游客需求、提高基础设施建设和旅游服务管理、激发当地群众广泛参与……前有淄博，后有哈尔滨。在两场流量狂欢之中，两座城市都承接住了流量，从“流量揽客”转为“实力留客”。

　　通过文旅营销带来流量后，更多“宝藏城市”有待被挖掘，一批文旅资源丰富的老牌旅游城市也有望迸发新活力。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云表示，哈尔滨面对危机及时真诚回应、产品和服务的持续升级、使用接地气的营销方式等，值得各大旅游城市借鉴学习。

　　从“网红”到“长红”，各旅游城市还有很长的路要走。部分网红城市吸引了久违的人气，但问题随之而来，出现了独库公路被“堵哭”、敦煌骆驼“累瘫倒地”、大量淄博烧烤摊位低价转让等现象。

　　如何借助文旅部门推介打下的名气，让城市热度更持久？旅游业内普遍观点认为，各城市要进一步挖掘当地文旅资源，开发更优质的文旅产品和服务，形成人无我有、人有我优的特色优势，要靠创新“花活儿”和渠道引流获客，用高质量的旅游服务和诚意留人。