国泰航空：扩大普通话服务范围 将在内地招聘服务员

国泰航空飞机。资料图　李志华　摄

　　中新网6月19日电 据大公文汇全媒体报道，国泰航空的空姐早前涉歧视非英语乘客，称乘客“不会说英语就没有毛毯”，引发舆论风波。国泰航空行政总裁林绍波上月以普通话就事件致歉，并承诺亲自领导跨部门小组，全面检查。6月19日，林绍波向全体员工发内部通讯，指在未来数月将落实多项优化措施，包括提升服务文化培训、扩大普通话服务的范围、于内地招聘机舱服务员等。

　　林绍波在内部通讯简述“跨部门工作小组”工作的最新进展。他表示，会在未来数月落实多项优化措施。公司会提升服务文化培训，自7月起，为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供新增培训，旨在让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，并巩固多元包容的文化。相关培训将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训，需要所有机舱服务员参与。

　　林绍波表示，国泰将扩大普通话服务的范围，包括扩大机舱服务团队的普通话服务范围；优先在往返内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播；机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言；机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。

　　林绍波说，国泰将于内地招聘机舱服务员。随着讲普通话的顾客不断增加，国泰一直在计划于疫情后在内地招聘机舱服务员。国泰计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员更加多元化。