从好奇到使命，一名医学生的三年战“疫”志愿服务

　　中青报·中青网记者 张艺

　　学医3年，首都医科大学临床医学专业大三学生董汉卿也坚定地做了3年战“疫”志愿者。

　　2020年，新冠肺炎疫情第一次来袭时，他报名加入北京市朝阳区疾控中心热线组，就疫情相关问题为居民答疑解惑；2021年2月，他在北京首批疫苗接种点为接种者提供咨询和指引；今年4月，北京遭遇奥密克戎变异株的袭击，董汉卿刚结束冬奥志愿服务就又出现在北京市朝阳区疾控中心，以志愿者的身份参与流调通知组的工作。

　　从一开始的好奇驱动，到如今的使命驱动，“志愿者”一词在他的青春里打下深深的烙印。

　　2020年，董汉卿担任北京市朝阳区疾控中心热线组志愿者。（受访者供图）

　　流调通知分秒必争

　　今年，董汉卿的志愿服务是在流调通知组负责电话核查高风险人员信息。他所在的这个组，有时一天要拨打六七百个电话。

　　流调通知需要耐心和责任心，最核心的工作是尽快通知到高风险人员进行落位管控，往往都是分秒必争。

　　如果遇到流调对象有聚餐情况，涉及人数较多，通知量就会倍增。董汉卿这个岗位，既要逐一核查信息，有时还要回答被通知人回拨过来的询问。一天一个人得拨打几十个电话。

　　流调通知组有一套完整的机制。比如，密接人员接到流调电话时正在上班，通知组便会建议他，立刻跟单位报备，尽快回家，可以骑自行车，乘坐自己的私家车，但不能乘公共交通工具。

　　接到电话通知的人员，大多都会配合疾控工作。但也有哭笑不得的时候，有的被通知人会认为是接到诈骗电话而挂断。董汉卿和同事也会想着办法再拨打，再解释。

　　“常常帮助，总是安慰”

　　流动通知组志愿者8时上班，18时“下班”，但加班加点是常态。

　　董汉卿记得，4月初的一天，晚上10点多结束工作后，他正骑车回家，路上突然接到电话，原来当天下午核查的一名人员报告核酸阳性，需要大家回去紧急再拨一遍电话。十几名小伙伴都调头赶了回去。

　　由于这位核查人员“阳了”，与其相关人员的风险等级也变化了，需要采取相应的措施。

　　深夜电话的铃声会响得更久一些，董汉卿听得出来，电话那头的声音里带着睡意。

　　“下午刚被通知没事，晚上睡着了，又告诉他需要隔离。我们当时已经做好挨骂的准备了。”董汉卿回忆说。

　　从深夜11点多持续到第二天凌晨三四点，要拨的60多个电话，有50多个都接通了，剩下的第二天早上也都通了。

　　那个夜晚让董汉卿印象深刻。他遇到了一些情绪激动的“假生气”，对方“愤怒”一两分钟后，开始哭了起来。他分辨得出，这“愤怒”背后其实是无助。

　　董汉卿了解到，这些人大部分家里有老人或孩子，一怕传染老人，二怕影响孩子上学。这个年轻人会用亲切的声音安抚对方，密接不是阳性，并帮对方回忆当时接触快递员的时候有没有做好防护措施、口罩有没有4个小时更换，告诉被通知人现在该怎么做。老人透析、孩子要高考怎么学习、买菜卖肉这些问题，明早社区会帮他一起解决。

　　“我们没法立刻消除他的顾虑，所以主要是安慰。”董汉卿说。那晚，他遇到三四个这样的情况，挂断电话前，电话那头都是连连的感谢。

　　有时治愈、常常帮助、总是安慰。特鲁多医生的这句话被医学生奉为箴言，也是董汉卿在志愿服务中的信条。

　　董汉卿坦言，实际上，临床医学的专业背景对于核查信息这样的工作并没有明显的帮助，但却给了自己莫大的信心，让他并不恐惧疫情，只要做好防护就没问题。

　　董汉卿参与志愿工作的动力也来自医学。“国家培养一个医学生并不容易，成本不低，我想着在闲暇时间，力所能及地回报社会。”董汉卿说。

　　2022年2月，董汉卿成为北京冬奥会城市志愿者。（受访者供图）

　　800多个小时的青春记忆

　　医学给予的自信和动力，让董汉卿在2020年疫情暴发之初，就主动报名到朝阳区疾控中心热线组担任志愿者。那时，各界对病毒的认识还很不够，政策更新也非常快，很多人都来打这条热线。

　　董汉卿不仅要及时“吃透”防疫政策，还要处理各种诉求。有的投诉不戴口罩、有的疫情内心焦虑，甚至举报违建等“另类”诉求也打到这里。

　　疫情相关线索，董汉卿都会转达给社区督促解决。一般情况下，社区会在24小时反馈，如果涉及病例，社区会在两个小时之内给到反馈。在董汉卿看来，北京的网格化管理帮助形成了一套比较通畅高效的疫情处理机制。

　　两年多来，董汉卿见证了北京市疫情管理措施的不断迭代。2021年1月，董汉卿在朝阳区规划艺术馆新冠疫苗接种点担任志愿者，怎样贴告示、规划路线、合理计时等举措都是工作人员和志愿者们一步步探索出来的。

　　在这个岗位上，董汉卿度过了自己的20岁生日。那时，距离春节仅剩下10天，春运在即，一天有三四千人来接种，“感觉真是累麻了，但是想到他们10天后的回家有了安全保障，就觉得自己做了一件很有意义的事儿。”

　　2021年1月，董汉卿在朝阳区规划艺术馆新冠疫苗接种点担任志愿者，为接种者提供咨询和指引。（受访者供图）

　　今年2月，董汉卿21岁的生日也是在志愿服务中度过的，他正在为北京冬奥会首场火炬传递忙着协调宣传转播。

　　2017年，彼时16岁的董汉卿怀揣着好奇，开始参与到各种志愿岗位中。如今，他的志愿服务时间已经超过800个小时。今年五四青年节前夕，他获得了全国优秀共青团员的称号。用他的话说，志愿者在“用爱发电”。他尽量不耽误自己的学业，志愿服务太忙就补上网课。

　　这是一份青春的独特回忆。董汉卿说，志愿者的经历让他有了更强的沟通能力和同理心，尤其是在面对弱势群体的时候，要以更多的耐心帮助他们。

　　首都医科大学现任校长饶毅是董汉卿的榜样。饶毅在一次演讲中说：“退休之日，你觉得职业中的自己值得尊重；迟暮之年，你感到生活中的自己值得尊重。在你所含全部原子再度按热力学第二定律回归自然之前，它们既经历过物性的神奇，也产生过人性的可爱。” 这些话，董汉卿熟记于心，“ 做自己尊重的人”也成为这个年轻人追求的目标。