22日，大连社区工作者王超因突发疾病去世，年仅36岁。十几天的时间里，这是大连第二位“战疫逆行者”离开我们，第一位叫那君，因突发心脏病，倒在志愿者岗位上，而他的儿子，又在一周后，学着父亲的样子，继续开展志愿工作。面对复杂、紧张的冬季疫情，又临近年关，社区工作者、医护、志愿者等一线人员的奉献乃至牺牲，就像刀一样，划在人们的心头。

　　 在25日的《大连日报》上，刊载了一篇王超在社区工作的报道，短短两千多字，勾勒出一位做了12年服务、尽职尽责的志愿者形象。她被称为“小巷总理”，是社区“活地图”，熟悉社区的每一个角落、摸清了每个住户信息和企业单元的事情，平常的工作通常干到深夜，疫情时似乎更是模糊了白天和黑夜的界限。有一个细节这样写道，“有一天晚上下起了大雪，同事想要替替她，她却笑着说，‘我没事，我是火象星座，不怕冷’”。

　　 她笑着说，我们却笑不出来，一定要呵护她们啊。志愿服务、社区工作重在细，但其繁杂、琐碎性极其消耗人的心力、体力和时间，身边人看到了，除了劝退休息，更要完善工作细则保障他们的轮休。社区工作繁琐又有弹性时间，如果考虑到疫情的特殊时段，不仅时间紧，任务量还很大，但正因此，需要我们借鉴一些工作制度，让战疫一线人员的工作时间，更有人性关怀的特性，通过多频次轮休置换下火线上的他们。

　　 而正在胶着期的通化似乎更是说明了这一点。24日新闻发布会上，副市长说，目前市区内已有800多名志愿者为市民配送物资，但背后是40万常住人口，这些志愿者既要转运病人、入户做核酸还要解决市民吃喝。《人民日报》公众号报道，通化一位社区书记奋战六天后，体力不支瘫倒在雪地里……可以想象，这些一线人员的工作强度有多大，除了要加大人力，更要通过完善的时间安排甚至是强制休息时间安排，保障火线上他们的安危。

　　 而那君的悲剧似乎给我们另外一层警示，那就是一线人员背后的“后勤”如何更好保障的问题。这不仅涉及他们的吃和穿暖，更要保障急救设备和急救措施上的跟进。东北正值严寒，普通人尚且知道，冬季的早上起床时先缓一缓再慢慢起床，更别提在那么冷的天气中高强度的工作背后潜藏的危险。尤其是那君还曾有过心脏支架介入手术，这也意味着，既要摸清志愿者的身体状况，必要时还要配备AED等急救装置，为更专业的抢救争取时间。

　　 事实上，一线医护人员和社区干部也正承受着巨大的体力和心理压力。不久前，河北相继有两名基层人员因在抗疫期间劳累过度不幸去世，一名是社区工作者，一名是社区卫生服务中心院长，媒体直言，“全员核酸检测下的河北医护还能否扛得住”？

　　 25日召开的民政部一季度例行新闻发布会公布的数字显示，“十三五”时期我国注册志愿者已超过1.9亿人。而战疫中的医护、社区工作者是另一群别样的志愿者。发布会谈到，正探索志愿服务激励嘉许、保险保障等制度，这似乎更加强调一种态度，我们不仅要用好他们带来的服务，更要通过制度举措为他们做好保障。

　　 多地抗疫形势严峻，又正值最为繁忙的春运期间，“就地过年”的非常状态，返乡的核酸检测，就地过年的保障，增加了很多事务，很多问题都到落到一线工作人员身上。每增加一个“中风险”，就意味着要投入很多一线人员，很多一线人员又得加班。隔离人员每提出一个要求，就意味着一线人员要跑很多腿。每次看到媒体报道抗疫中因为一些小口角产生的冲突，排队时间过长，或者对进出登记有情绪，都会很难过。大家都不容易，那些长时间超负荷在线的工作人员尤其不易，他们既在透支身体，又要面对很多情绪。

　　 不希望等他们累得倒下，然后我们给他们几句赞美，那很让人不安。期待能从各方面考虑他们的问题。我看很多地方都承诺说“医学观察人员的合理诉求有一件办一件”，又是允许带宠物一起隔离，又是考虑特殊群体的特殊医疗保障。这些人性化举措当然很好，但我们也要设身处地考虑那些一线工作人员的合理诉求，他们不说，我们要替他们考虑到。医学观察人员需要人性化对待，志愿者、医护、社区干部，同样需要。