需求庞大 更多中小企业将使用AI客服

　　中国青年报客户端讯（中国青年报·中国青年网记者王林）“在客服领域，能用人工智能机器人的主要还是大公司，我们想改变这个局面。”天津深思维科技有限公司（芒果动力）CEO张曦近日告诉记者，随着人工智能技术的发展，更多个人、中小企业也将有机会使用智能语音客服。

　　经过60年的发展，智能语音技术已经在金融、医疗、教育等行业市场广泛应用，承担着在线客服、个人助理等任务，也被视为物联网时代的流量入口之一。普华永道的一份调研结果显示，超过50%的受访用户通过智能语音完成搜索天气、新闻、设定闹钟、导航，在搜索引擎中搜索信息、询问问题等操作。

　　不过由于技术壁垒、市场价格等缘故，能够在客户服务领域使用人工智能技术的企业仍然不多，且主要集中于大型企业。张曦认为AI客服领域短期内不会出现价格战，但众多中小企业对智能客服的需求也很庞大。他们希望改变这一局面。

　　张曦创办的深思维科技是一家自然语言处理技术研发商，目前已经与天津市和平区税务局等政府部门，以及美橙互联等企业开展合作。以其与和平区税务局的合作为例，AI客服机器人每天可以接听3000多通电话，并完成语音理解、语义分析等任务，而以前的人工客服每天只能接听1000多通来电，而且可能漏接一些咨询电话。

　　“中小企业虽然利润率没有那么高，但是应用范围更大、更复杂，更能锻炼技术。”张曦说。此前，张曦团队还推出了云服务呼入客服电话机器人和AI防骚扰电话助手。前者可为中小企业提供查询、预订等来电接听服务，并自动生成来电信息统计表；后者可与陌生来电智能沟通、标记、整理，从而帮助个人用户防止骚扰电话。