一条新建的风雨连廊，悄然衔接着地铁站与火车站进站口，让往来旅客不再受雨雪侵扰——春运前夕，上海铁路部门这一细微的举措，体现出公共服务贴近民心的深刻内涵。

　　年关将至，归心似箭。车站内外，人流如织。在肩扛手提、步履匆匆的旅客眼中，这段不过百米的路，已不仅是一种便利通行的设施，更成为一份可感可知的守护。这条连廊，不仅贯通了两个交通枢纽，更织就了公共服务与民众期盼的情感纽带，折射出铁路部门服务理念从“响应诉求”到“预判需求”的暖心转变。

　　真正的服务意识，往往体现在对群众“急难愁盼”的及时回应与敏锐感知。优质的公共服务，不在于声势浩大的叙事，而藏在润物无声的点滴细节里；不始于群众上门反映，而贵在体察未显、主动作为。从过去的被动应对到如今的主动发现，从致力于解决“有没有”的基础保障到悉心关切“好不好”的品质体验，这种思维与行动上的转变，正是不断提升群众获得感、幸福感、安全感的关键。

　　春节临近，各项民生需求将更加集中多元。无论是保障人民群众平安、便捷、温馨出行，还是守护好千家万户的“米袋子”“菜篮子”，无不考验着各职能部门的治理智慧与行动效能。在交通出行、市场供应、公共安全等方方面面，若更多的部门单位都能于细微处践行初心、在未雨时先行绸缪，那么我们收获的将不只是旅途的顺畅与便利，更有民生温度的持续攀升、人民群众的幸福安心。

　　民生无小事，枝叶总关情。我们期待，以“风雨连廊”为代表的这种以人为本、精细治理的暖心举措，能够日益成为公共服务领域的新常态、新标准。因为我们深知，每一份源于细微的主动关怀，每一次面向需求的跨前服务，都是在为人民群众的美好生活添砖加瓦，都是在为“人民至上”的价值理念写下生动注脚，终将连缀起一座城市、一个社会更加坚实温暖的信任之桥、人心之桥。

　　（作者系中国铁路上海局集团有限公司党委副书记）

　　陈万钧 来源：中国青年报

　　2026年02月16日 02版