中国青年网北京3月12日电(记者 牟昊琨 实习生 马雨秋)今年全国两会期间，国务院《“十四五”残疾人保障和发展规划》提出的“2025年前实现主要公共服务场所无障碍设施全覆盖”目标引发热议。如何通过优化政务服务热线无障碍功能，保障听障群体平等参与社会生活的权利?对此，全国政协委员杨洋建议，加快推进全国12345政务服务热线无障碍化建设，为听障群体搭建便捷沟通桥梁。

　　她指出，当前我国听障群体规模庞大，第二次全国残疾人抽样调查数据显示，听力言语残疾人数达2054万，其中0~6岁听障儿童约13.7万人，每年新增听障新生儿3万人。然而，调研显示72.3%的听障人士在拨打政务服务热线时面临“热线打不通、诉求说不清”的困境，其需求集中于社会保障(38%)、医疗卫生(27%)、就业创业(19%)等领域，亟需更高效、包容的服务支持。

　　近年来，部分省市已率先探索无障碍政务服务模式。例如，北京市12345平台开通文字留言功能，听障人士可通过文字与客服实时沟通;河北省引入“手语视频中转平台”，服务响应时效缩短至5分钟内;上海市通过“视频加速+双向互动”技术，在工作日提供手语视频客服。尽管如此，全国297个地级行政区中，仅10个开通专项服务，覆盖率不足5%，区域发展不均衡问题突出。

　　针对上述问题，杨洋建议相关部门统筹推进各地12345政务服务便民热线“信息无障碍服务”建设，明确要求同步开通电话、文字及手语视频三类服务渠道，推动实现全国政务热线无障碍功能全覆盖，切实保障听力残疾人与老年听力衰退群体平等获取公共服务的权益。

　　无障碍环境建设不仅是法律要求，更是社会文明的体现。“推动政务服务热线全面无障碍化，将帮助听障群体更平等地享受公共服务，助力实现‘十四五’规划目标，为构建包容性社会注入新动能。”杨洋说。