编者按：丁酉岁末，年意渐浓，又是一载归乡时。伴随着2月1日春运大幕启帷，漫漫旅途中，是无数异乡游子眼中热切的遥望、手中沉甸的行李、脚下匆忙的步伐，同样在这千里旅途中，充溢着无数铁路工作人员的嘘寒问暖与保驾护航，忙碌着无数青年志愿者的引导咨询与秩序维护。在这全国奔涌的春运热潮中，一首题为“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的协奏曲正在鸣响，它的演绎，温暖着这个寒意正浓的冬日，也温暖着每一位归乡人的心。

　　“千里归乡路 温暖思家人”系列报道①

　　4933公里 出疆最长客运列车的第一个春运 

　　2017年12月28日，阿克苏至杭州K596次列车顺利开行。库尔勒客运段杭州车队 李晴云 供图

　　中国青年网北京2月5日电(记者 李川) 4933公里，这是连接新疆阿克苏和浙江杭州之间的铁轨距离。自2017年年底开始，从西北边陲的白水城到江南水乡的西子湖，遥远空间上的两地被新开通的旅客列车紧密联系在一起。

　　2017年12月28日，中国铁路乌鲁木齐局集团公司实施年内第十次旅客列车运行图调整，按照“直通摆向两翼”的客运发展战略，将原本在乌鲁木齐始发的乌鲁木齐至杭州K596/3、K594/5次旅客列车延伸到南疆阿克苏开行，列车客运乘务由乌鲁木齐客运段改为库尔勒客运段担当。

　　为此，库尔勒客运段专门新成立杭州车队，共配置18个车组637名员工，杭州车队也成为该段规模最大的车队。列车运行往返10天，其中单程全程运行超过68个小时，中途停站40余个，运行里程4933公里，由此成为全国横贯东西运行里程最长的列车。

　　阿克苏至杭州，一条新延伸的旅客列车运行线路，库尔勒客运段杭州车队，一个新组建的客运车队，自此，18个班组在新起点踏上了新征程，在漫漫旅途中，出疆最长客运列车的第一个春运也悄然拉开帷幕。

列车员正在为旅客安装挡风帘。库尔勒客运段杭州车队 李晴云 供图

　　未雨绸缪，多措并举备战新任务新挑战

　　自2016年以来，铁路部门结合新疆地州经济发展需求新动向，以拉动新疆经济发展为重点，实施“打足打满管内、直通摆向两翼”的客运发展战略，对兰新铁路西段、南疆铁路库尔勒、喀什等站区线路进行提速升级改造。

　　同时，再将客车整备作业逐步转移到乌鲁木齐客车整备所的基础上，筹备建立喀什、伊宁客车整备所，构建一主两辅的客车整备模式，将直通内地的旅客列车延伸至喀什、伊宁等地，让南北疆旅客出行更加方便。

　　正是在这个大背景下，在全国铁路运行图进行2017年第十次调整中，原本由乌鲁木齐至杭州的K596/3、K594/5次列车运行区段延伸至南疆阿克苏，这在库尔勒客运段杭州车队队长姜洪看来，其方便南疆旅客出行、拉动新疆经济发展的意义十分突出。

　　“此前，南疆没有开行到郑州以东的列车，开行这趟列车更好的方便了南疆各族旅客的出行，从实施‘打足打满管内、直通摆向两翼’的客运发展战略上考虑，能够更好拉动新疆经济的增长。”姜洪谈道。

　　面临着铁路运行图新调整带来的新征程、新挑战，已有三年队长经验的姜洪还是感受到了不小的任务压力。

　　“因为调整，我们在始发站、停靠站、径路、运行时刻、人员编制、车体编制等方面均发生了变化。”姜洪说道。

　　为确保调图工作平稳有序，杭州车队提前一个月开始筹备，成立了新旧图交替领导小组，明确职责与分工，按照“变化就是风险”的思路，先后多次召开调图工作准备会，研究制定调图相关工作，制定调图工作安排推进表，对人员结构、交路铺排、备品配备等工作进行统筹安排，对人员沿途线路业务等情况进行全面培训，并对每趟车全程安排干部进行添乘包保，协调解决存在的问题，全力确保列车安全和旅客的生命财产安全，确保调图工作的有序推进。

　　与此同时，杭州车队党总支主动作为，充分发挥各党支部的作用，开展深入细致的思想政治工作，制定有针对性的稳控措施，要求各位车队干部利用库内整备、站台接送车或跟车添乘等时机与职工坦诚交流，交心谈心，及时化解矛盾。

　　姜洪认为，正是结合“两学一做”常态化要求，抓好党员的模范带头作用，帮助有困难的职工解决好实际问题，确保职工队伍稳定，才为调图期间各项工作的顺利进行打下了坚实基础。

列车员悉心照顾重点旅客。库尔勒客运段杭州车队 李晴云 供图

　　一路关爱，用优质服务赢得旅客赞誉

　　新车队、新征程，在漫漫长旅中，新疆铁路人用优质服务不断赢得旅客赞誉。

　　1月15日，在K596次列车上，列车员张佩丽、姜梅兄对一位老年旅客的悉心照顾，引起了同车旅客的关注和赞誉。

　　为老人端茶倒水、嘘寒问暖、搀扶老人去卫生间……一路上，两位列车员特别留意着这位老人，不时来到老人身边看看有什么需要帮助，原来这位老人已有104岁高龄，是张佩丽、姜梅兄确定的本趟列车重点照顾旅客。

　　百岁老人在儿子的陪同下要回郑州老家，临行前，老人坚决要坐火车回老家，没想到的是，一上车就得到两位列车员的热情服务。列车员无微不至的照顾和关爱让老人极为感动，在列车就要到达郑州站临近分手时，老人喃喃地说道，“火车真好，列车员真好!”

　　“我们这趟列车主要运输务工流、探亲访友的旅客。”姜洪介绍说，K596次运输的旅客主要集中在商丘、郑州一带，到了郑州以东都是短途旅客居多，大站上下车分别都在600人以上，旅客上下车比较频繁，这对安全及服务工作便提出来更多的要求。

　　为了应对春运期间列车客流增大、区段超员的情况。在工作中，杭州车队全体职工贯彻落实“三个出行”春运目标，把旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”当作自己义不容辞的责任，想旅客所想，急旅客所急，以实际行动践行“三个出行”的服务承诺。

　　“我们将重点旅客当作服务重点，采取可行的便民措施，例如，为乘坐在卧铺端门口的旅客挂放挡风帘，对于行动不变的重点旅客送水到座、送餐到座并实行补票到座、补卧到铺，还可以订餐、送餐等等。”姜洪介绍道。

　　在列车这个流动的临时大家庭里，南来北往的旅客络绎不绝，时有突发事件，需要帮助的旅客也很多。正因如此，列车上常常都会有“活雷锋”感人故事穿梭于各节车厢，像张佩丽、姜梅兄这样的工作人员就有很多。

　　“社会需要正能量，杭州车队的全体职工在平凡岗位上，用辛勤的汗水和实干精神感染着每一名旅客，诠释着对敬业奉献的不懈追求，保证安全零事故输送千万旅客到达目的地。”姜洪说。

　　春运启帷，杭州车队员工用微笑服务践行“平安春运、有序春运、温馨春运”宗旨，打造温馨气氛服务旅客。库尔勒客运段杭州车队 李晴云 供图

　　春运有我，用贴心行动践行服务承诺

　　在库尔勒客运段杭州车队，共配置18个车组637名员工，在这趟往返长达10天的漫长旅程中，他们因不同的岗位履行着不同的职责，却因共同的铁路人身份担负着相同的使命，在他们看来，因为热情，这个寒冷的冬天才显得格外温暖，因为关爱，每一位归乡人的旅途才显得并不孤单。

　　1月12日下午，在K595次列车运行至陇西至兰州间时，14号卧铺车厢旅客李女士突发高烧，感到身体忽冷忽热。这个情形被杭州车队四组列车员王蕾蕾在车厢服务过程中及时发现，了解情况后，王蕾蕾第一时间赶往医疗点取来体温计为李女士进行测量，确认发烧后，又立即找来退烧药及感冒冲剂，冲泡好给李女士喝下去，而后搀扶着李女士躺到铺位上，并为她掖好被子。

　　在接下来的整个旅途，王蕾蕾时不时到李女士铺位前观察情况，直到李女士烧退后，一碗热腾腾的汤面条又端到她面前。李女士被王蕾蕾的贴心照料深深感动，感谢之情溢于言表。

　　其实，这样的温情一幕在4933公里的列车运行期间屡见不鲜，无论是关爱老幼、照顾病患，还是维护秩序、保障安全，杭州车队的铁路人秉承着“让旅客体验更美好”的服务宗旨，用热诚的态度对待着每一位旅客。

　　如今，春运大幕已经徐徐拉开，在长达40天的时间里，在库尔勒客运段杭州车队，乃至全国各地的铁路部门，“平安春运、有序春运、温馨春运”，是每一位铁路人都全力以赴的目标。

　　已经工作8年的杭州车队员工张思敏是一位列车长。在张思敏看来，春运工作是当前的重头戏，任务艰巨，充满挑战。

　　“春运工作就是送旅客回家过年，除了保证他们的安全，还要热心为他们服务。现在天气降温幅度大，在这种环境下更要为旅客热情周到服务好。”张思敏说，今年春运比往年压力大，作为列车长一定起到带头作用，对新入路职工做好传帮带，使新职工加速融入客运工作中，出色完成春运工作任务，交上一份满意答卷。

　　今年春运已经是列车广播员杨晓珍入路以来的第12个春运，工作13年来，杨晓珍一直将播音工作看作是传递最新列车动态的桥梁。

　　对杨晓珍而言，她早已习惯春运的节奏和挑战。“自1月份以来客流量就上来了，老人、孩子比较多，为确保他们旅途平安、温馨，我要加大安全方面的宣传力度，安排好文艺节目，让旅客有一个愉快的旅途环境，帮助别人，快乐自己，增强搞好春运工作的信心和勇气。”杨晓珍信心满满道，春运，她已经准备好了。