中消协发布“618”消费维权舆情分析报告 小米、美的、东方甄选被点名

　　中国青年报客户端北京6月30日电（中青报·中青网记者 李若一）中国消费者协会（以下简称“中消协”）今天发布2022年“618”消费维权舆情分析报告，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息3484.39万条，日均信息量174万余条。其中，小米电视两度被曝屏幕自动脱落、“美的”多款家电被曝先涨价后打折、东方甄选面临品控质疑等典型案例被点名。

“消费维权”日信息量图。

　　数据显示，监测期内通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息554.04万条，占“消费维权”信息总量的15.9%。消费者吐槽主要集中在产品质量、快递配送、价格促销和直播带货四个方面。

　　产品质量方面，报告提到，6月1日，“小米电视屏幕自动脱落”，“米动青春电子手表漏电烧伤皮肤”，舆情关注较多；6月15日，“广西消费者曝网购电饭锅电源处冒烟，客服回应正常现象”，相关讨论信息在视频平台引发关注较多。

　　价格促销方面，报告指出相关负面信息在6月1日和10日较多。舆情关注点为先涨价后打折的虚假促销行为。其中，经典案例包括“酒醉人生” 直播间打折价白酒比原价贵、“美的”多款家电被曝先涨价后打折。

　　直播带货方面，监测期内共收集有关“直播带货”类负面信息23.71万条。每日负面信息量较为平稳，6月18日以后舆情信息量开始增多，6月20日达到阶段性峰值。

　　峰值出现主要指向两个方面的舆情讨论：一是新东方加入直播带货，开辟了带货新模式。人气大涨之时， “东方甄选被投诉桃子霉烂长毛”等词条也登上热搜；二是违反常识的农产品带货直播越发离谱，考验消费者忍受限度。

　　中消协表示，质量与安全是消费者权益的底线保障，无论是日常销售，还是集中促销，平台作为供需两端的重要桥梁，严把商品质量关既是必备功课，更是法定责任。

　　网购电饭锅电源处冒烟冒火或许是偶发个案，但绝不应该是质量合格产品应有的“正常现象”，而比事故苗头更让人“害怕”的，是平台客服回复“别害怕”时暴露的“无底线”；同样，米动青春电子手表灼伤手腕是否为设计缺陷、小米电视屏幕脱落的原因到底如何，尽管可能还需要权威公正的技术鉴定，但平台品质管控的能力与手段，显然更待“全链条”“无死角”的及时检验。

　　针对“先涨价后打折”的虚假促销行为，中消协认为，“先涨价后打折”之类的价格陷阱，本身是平台促销过程中基于流量争夺、数据变现思维的常规套路，但其实也是电商或品牌多轮促销大战后营收焦虑、创新乏力的表现。

　　而从相关舆情数据来看，价格促销引发的讨论尽管热度依然较高，但价格套路的表现形式却相对较为单一，这本身也说明随着监管执法的愈发严格、消费行为的愈发理性、维权手段愈发成熟，这种违规行为越来越容易被精准锁定、被依法问责。

　　此外，中消协指出，“东方甄选”的强势“出圈”，助农与文化叠加的沸点唤醒，这种新直播范式值得充分肯定，但“甄选桃子被投诉霉烂长毛”暴露的供应链与品控短板，也提醒人们，任何让人眼前一亮的破圈和升级，都必须依靠稳定的品质保障。