2017年过年期间，秦霜给老家的父母打电话，发现信号变弱了，有时甚至直接是无信号的状态，“本来以为父母手机出问题了，后来才知道整个片区都出现信号不好的情况”。秦学佳则表示，自己家离父母距离较远，坐车需要一个小时左右，有事也是电话联系；三妹秦学慧离父母家车程约10分钟，“平时有什么事，都是和三妹联系，她再跟父母说。”
柳湾乡二村三社社长石贤德1日向成都商报记者证实，确实存在信号不好的问题。“已经有好几个月了”，石贤德说，三社有48户人，自己所住的院子有7户人，除了他自己的院子信号好一些之外，其他41户人的手机信号都不好。“有时打得通，有时打不通，不止一户两户人家信号差。”
投诉
事发前多次投诉无果
事发后安装信号增强器
秦霜告诉成都商报记者，针对父母老家信号不好，电话打不出、接不了的情况，他先后3次通过运营商的官方客服热线反映。 根据秦霜的说法，他第一次反映是2017年2月春节期间，对方表示在升级3G/4G网络；2017年5月（五一节后）他再次反映，对方还是说正在升级中；2017年9月中旬，秦霜再次通过官方客服热线反映老家一带室内手机信号偏弱或无信号问题，客服人员再次说在升级中。“当时就冒火了，我本人都回来3次了，几个月都还没有弄好。”秦霜说 。
秦霜介绍，后来该运营商巴中分公司的工作人员联系了自己。他提出希望尽快升级成功，甚至称“如果因为通讯家里出事，会找麻烦”。持续反映投诉3次，但问题一直没有得到解决，直到10月7日。
2017年10月13日中午，秦霜在父亲下葬之后，再次向运营商投诉。10月14号上午，公司安排工作人员前往老家临时安装了一个家庭信号增大设备，现在室内任何一个地方均有满格手机信号。
柳湾乡二村村书记兼村长石文德介绍，全村村民大部分都在用该运营商的手机号，大概在半年之前出现的问题， “一会儿有信号，一会儿没有信号”。他表示，村上干部也找过该运营公司，说解决情况，到现在还是没有解决。
回应
不一定能保证全覆盖
死者系打伤死亡，“不该怪我们头上”
“信号不好，5小时后才打通求救电话，耽搁了父亲的抢救时间。”秦霜认为，通信问题是导致父亲没有得到及时救治、最后死亡的原因之一，该运营公司应承担相应的责任。
秦霜表示，父母家里出现信号不好的时候，已和该运营公司的客服联系，希望尽快解决通信问题，确保自家村上能够及时通讯。“没有打招呼，出事情了不怪你”，但自己3次跟该运营商的客服打招呼都没有解决问题。对于父亲没有得到及时救治后死亡，“该通信公司应该承担一部分责任”秦霜说。
对此，该运营商通信南江分公司表示并无责任。
该运营商通信南江分公司一位张姓负责人介绍，南江处于山区，信号比较弱，（公司）没有义务每个地方都全部覆盖。秦国术居住在山上，基站（和住址）直线距离3公里，较远的基站6公里左右。张姓负责人称，对于信号问题也做过解释工作，“虽然用了我们的信号，但是我们不一定每个地方都能够覆盖到，也没有谁规定我们的信号覆盖完所有片区”。张姓负责人还称，“（用户）其实也可以选择其他运营商的手机号，哪家强就用哪一家，不强迫要用我们的。”
关于秦国术的死亡，该负责人表示也派人走访过，是因为秦盛文精神方面有问题，把父母打了，伤得严重导致父亲去世。他表示，秦国术的死亡“不应该怪在我们头上”，如果因为信号不好，就说我们有责任，那没有信号覆盖到的面积很多。
最后该负责人以咨询巴中市公司的法律顾问为由拒绝采访，同时表示不知道巴中市通讯公司电话，也无法提供法律顾问电话。
律师
要证明公司有责需三大前提
举证难度很大 建议协商
针对此事，蓝鹏（成都）律师事务所律师陈小虎表示，死者亲属的心情值得理解，但从法律的角度上讲不通。陈小虎表示，手机号码的使用者在使用手机的时候，只要按时缴费，运营公司必须保持通信畅通，这是使用者和营运公司之间存在的用户协议，但是从案例看，通信运营公司的信号不好与秦国术的死亡没有直接关系。
四川卓安律师事务所蒋健律师认为，就目前的情况来看，举证难度很大，建议双方协商处理。蒋健认为，要证明通信公司有责任，需要有如下几个前提：首先是要从医学角度有相关建议和意见，证明秦国术所受伤提前几个小时抢救有生还可能性存在；其次通信公司的通讯和死者死亡之间要有因果关系，这个需要进一步确认；最后，即便以上两点确认，举证难度依然很大，在书面上，法律上要有证据支撑。如果能证明同村多个村民之前的手机通信信号效果很好，突然之间所以人的信号又变不好。通信公司对这个问题是否做出合理性解释，是否是设备维护不到位等造成。不过蒋健认为，这些都不是主要的原因。
