电影票不退不改，老规矩早就该破了

　　近日有朋友和我说起，因临时有事，想在平台上退票，退不了，想改签，没辙。

　　影院延续电影票“不退不改”“老皇历”早非新闻，对其依法亮剑终结才是新闻。近日，江苏省消保委微信公众号发文表示，电影票不退不改“潜规则”该改改了，这话说到群众心坎上去了。

　　电影票本与火车票、飞机票等属性相同，本质上均属消费者与经营者约定的书面合同，且其提供的服务皆具时效性。按照民事行为遵循契约精神和经济合同法公平合理原则，电影票理应兼顾双方利益，参照火车票、飞机票等退改签规则，有条件公平公正地允许退改签。

　　影院和平台作为格式合同拟定方，处于强势地位，在设置电影票规则等格式条款上占优势；消费者由于处于弱势地位，享受观影服务必须接受霸王条款。达成“不退不改”合意假象背后，其实是减轻经营者责任加重消费者负担。虽然客观上电影票有时效性，随意退改可能致使经营者面临无法二次售出风险，进而带来损失。但必须看到，无论属单方取消交易抑或因其他原因变更观影时间，均属可预见可计量经营风险，单方一刀切和一锤定音“不退不改”，实质是将风险悉数转嫁给消费者，显然有违公平交易原则。

　　现行《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除、限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　早在2018年9月，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确要求电影院线优化流程简化手续，条款尽量细化，做到权责清楚，第三方售票平台也应在观众购票付款前弹出“退改签”规定协议。也就是说，电影票不退不改“老皇历”非但于法无据，而且与法抵触。

　　依法向电影票“不退不改”叫板，呼唤“第一个吃螃蟹的人”。近日，济南槐荫区法院公布一起“网购电影票退改签”案例。法院审理认为，市场监管部门根据《消费者权益保护法》第三条，认定影城和消费者构成买卖关系，影城作为经营者，不允许消费者退改签违反法律法规，可依法对其作出处罚。影城单方设置退改签格式合同条款，观众同意“购票后不能退票、改签”方能继续在售票网站买票，构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票改签权益，属无效条款。因此，电影城拒绝向消费者退改票行为违法，市场监管局按《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条处以8000元罚款并无不当。最终，法院驳回影城诉请。

　　指望电影票不退不改“老皇历”制定者自废武功，显然不切实际；法治社会，终结电影票不退不改“老皇历”，理当依法“亮剑”。当消费者据理力争时，有关部门或机构实有为其撑腰的必要。扬州 陈庆贵