中国青年网北京6月25日电（记者 张哲宁 通讯员 顾凌云）客运员蔡雯和白杰是一对令人称赞的师徒，他们在中国铁路武汉局集团有限公司襄阳车站工作。徒弟白杰是去年新入职的00后客运员，她怀着为南来北往的旅客热忱服务的美好愿望，工作认真不马虎，钻研业务不知倦。 

　　师父蔡雯是一名工作快七年的客运员，多次被评为车站双文明先进个人和优秀员工，同时也是一名共产党员。蔡雯很喜欢踏实肯干的白杰，便在分班时把她要到了自己班上。初次面对师傅，白杰有些拘谨和紧张。蔡雯笑着对她说：“以后我俩就是一根绳上的蚂蚱啦！”一句简单的玩笑缓解了小徒弟的不安。 

蔡雯和白杰在售票厅为旅客办理自动取票。顾凌云 摄 

　　徒弟没有现场经验，师傅“手把手”教学。蔡雯经常告诉白杰，待旅客如亲人才能干好客运工作，但干好工作不仅要有工作热情，更多的是要在工作中把握细节、察言观色、提前预判和及时有效解决等等。白杰第一次跟师傅上班是在进站口上岗。当天一名老年旅客晕倒，接到通知的蔡雯迅速带领白杰赶到现场。她们小心扶起旅客查看情况，蔡雯让白杰协助其他旅客购票、组织旅客排队，自己把老人搀扶到重点旅客候车区，并喊来医务人员。在确认老人身体并无大恙之后，师徒二人把他送上列车，与列车长办理重点交接手续，还联系了家人接车。“师傅帮助旅客细心周到，这些年收到不少感谢信和12306表扬工单，”白杰说，“第一次跟班，师傅给我上了难忘的第一课。” 

蔡雯和白杰在候车厅组织旅客“一米线”排队。顾凌云 摄 

　　蔡雯和白杰两人不只是师徒关系，更是情同姐妹。在白杰学好业务技能之余，师傅蔡雯鼓励她一起报名参加车站客运技术比武，带着她抓紧工作间隙的点滴时间背记理论知识。两人经常在客运值班室小茶几上铺开示意图进行默画。 

蔡雯和白杰利用工余间隙在客运值班室学习。顾凌云 摄 

　　比武中的一项是默画全国铁路客运运价里程接算站示意图。一张566*800毫米的示意图，包含807个站名，343条线路，606个接算站，标识密密麻麻，火车站名五花八门，看上去让人眼花缭乱。比赛要求90分钟内画完，而且画图要做到站名正确无误，同音字区分清楚，接算站与非接算站不能混淆，站线相接，布局、比例高度还原。这项客运业务技能的绝活儿，绝不是短时间能够学成的。 

　　蔡雯在几年前代表襄阳车站参加过业务比武并获得名次，这次备赛依然丝毫不敢马虎。她一边回忆知识，一边将自己的经验传授给白杰。积极好学的白杰用心领悟师傅的每一句话，努力寻找记忆方法。她们师徒俩将区域的形状联想成图案，把站名用简单的口诀串联起来，用生动形象的“快乐记忆法”取代晦涩繁琐的死记硬背。两人技能日渐精进，蔡雯画图愈加熟练，白杰也记住了很多站名。 

蔡雯和白杰DIY了一对可爱的杯子。顾凌云 摄 

　　为了缓解白杰赛前的紧张情绪，师傅和她约定考完后一起去做陶艺，手工DIY一对可爱的杯子。 

　　功夫不负有心人，师徒联手霸气侧漏。两人胸有成竹、下笔如神，从车间选拔赛一路闯关晋级。最终，蔡雯获得了车站客运员职名第一名，以青工后备选手身份参赛的白杰也获得了第三名的好成绩。 

　　两人在襄阳车站一下子变得小有名气，带动了许多对师徒共同进步。如今，在襄阳车站老带新工作中，更多的师傅积极做示范、当表率，徒弟努力学习、奋进向上 ，形成了1+1>2的效果，在全站掀起了学习业务技能和提供优质服务的热潮。