万科物业电梯广告收益线上全公开 业主用App随时可查收支明细

　　中国青年网北京1月8日电 (记者 吴章勇) 2021年1月1日起，万科物业在管项目的业主们通过手机就能查询到所在小区的电梯广告收益数据，追溯广告收入的支出去向。

　　近日，中国青年网记者在北京东四环附近的万科蓝山小区业主的手机上看到万科物业公布的最新数据，截至2020年12月31日，万科蓝山小区的公共结余82.06万元，电梯广告收入2021年1月应收收入2.14万元。

　　据统计，截至2020年12月31日，在万科物业“住这儿”App上公示的项目数共计为1589个;公示的垂直电梯数量63,229部，公示电梯广告点位总数共236,956个。

　　今年起电梯广告收益线上阳光透明化

　　据悉，这是万科物业推动物业数字化转型，精工住宅物业服务，聚焦社区空间的重大变革之举，实现电梯收益线上公开正是抛出的第一个“王炸”。2020年11月25日，万科物业首席客户官杨光辉在深圳万科城市花园与业主代表一起，代表公司宣布：自2021年1月1日起，万科物业全部在管住宅小区实施电梯广告收益线上透明化。

　　记者在万科蓝山小区看到，这里所有的房屋、车位、电梯、健身器材等8107个设备设施都已经“联网”，进入后台的“战图”系统。用户通过万科物业“住这儿”移动应用端App，可以看到公示的小区电梯点位、梯媒类型、应收实收、收益使用等清单明细。也可通过App报事报修、工单跟进和服务人员评价等。

　　在万科蓝山小区的幸福驿站，记者看到了该小区2020年第三季度的公共收益收支账目明细。此前业主要看这些内容，只能到幸福驿站查看，但现在进行线上公开后，业主登录后随时随地都就能查询。

　　据了解，小区的电梯广告共包含6种类型，分别为：电梯轿厢框架广告、电梯轿厢液晶广告、电梯厅框架广告、电梯厅液晶广告、电梯投影广告、电梯门广告。电梯广告的价格高低还受小区所在位置、售楼价格以及项目人群等多方因素影响，因此会存在部分差异。

　　杨光辉对此表示，此次电梯广告收益公示是自上而下、据实公示，万科物业签订的合同也都是阳光透明的，欢迎业主监督、查询。他们希望通过电梯广告能给小区的公共收益添砖加瓦，同时在电梯广告资源经营方面也做了很多努力，但因为有的小区所在位置偏远或其他客观因素影响，在电梯广告战略供方引入方面的确存在一定的难度。针对偏远项目会不断优化经营策略，为小区的资产保值、升值做出持续贡献。

　　未来对一线监督管理会更多地交给客户

　　一位在这里生活的业主告诉记者，她在小区已居住多年，万科物业的这些数字化新举措，给生活带来了很多安全和便利。智能化社区打造的“黑猫一号”门禁系统、“黑猫二号”高效的智能停车管家、8+1的多镜头监控系统和高空抛物摄像头，提升了居民生活空间上的安全感。

　　当下各小区的业主们对于公共资源的收益很关注，钱从哪来到哪去，物业公司经营的是否规范等，业主有着很大的疑问与困惑，这在很多小区一直都是笔“糊涂账”。

　　“数字化监督加上业主的实时监督，将成为万科物业管理革新的主要方向。”杨光辉表示。

　　早在2011年，万科物业便开始布局数字化转型，通过数字化技术手段让服务更加阳光透明。例如，“住这儿”APP上报事项处理流程的透明、“阳光物业”版块里人、财、物信息的公开，增进了业主对万科物业的信任，也让更多人参与到数字化建设中来。

　　随着规模不断扩大，如何让更多用户体验物业服务之美好，如何弥补区域间、项目间的差异，使所有服务项目都能够达到稳定的高品质?万科物业推出了四级管控体系：

　　第一级为项目管家。将住宅项目管理系统中原有的安全、环境、维修和客服四个专业中的客服，作为管家体系拆分出来，在平均约500户为一网格的区域内，进行现场统筹，对业主做到“有事帮忙管家好”;

　　第二级为业主专属服务组织。万科物业会将把每个城市拆分成多个业主专属服务组织，让前端经营体变小，聚焦属地业主提供专属服务;

　　第三级为区域质量与前介中心。万科物业会将知识、能力、流程、解决方案等沉淀进入其中，并设立首席客户官制度。目前上任的四名区域首席客户官，以及万科物业首席客户官，平均司龄在20年左右，他们以客户的视角来检视产品和服务实施过程，就产品和服务实施过程中容易出现的问题逆向推出服务产品。

　　第四级为武汉数字运营中心。这是一个全国远程质量管理中心，可以远程调度现场并对现场作业质量直接给出评价。其数据化的运营和BPaaS流程，减少服务的差异性，也让整体服务体系得以不断优化改进。

　　万科物业长期坚守，对客户权益收益不侵占，管理不混乱，公共资源收益此前是在项目公示栏或幸福驿站等位置进行线下定期公布，供业主查阅。对于这笔款项，也设定了专门的会计科目对其严格管理，专款专用，经过业委会或业主大会协商同意方能对其进行相应的使用。

　　杨光辉表示，小区电梯广告收益在线上公开后，业主的监督主要来自两个方面。一个是电梯广告的位置、数量等细节都公开了，而且还是线上即时的动态更新，这对一线工作提出了更高的要求，每一步都直接面对客户接受监督，每一步有迹可查都必须规范。这同时也要求管理思维要发生转变，未来对一线的监督管理会更多地交给客户，在接受客户的实时监督中不断提高服务管理效率和服务品质。

　　期待数字化变革 让行业更阳光、更健康

　　“我们花大力气做这个是有底气有信心的。”杨光辉介绍，此次全面实施电梯广告收益的线上公开透明公示，是基于万科物业数字化能力的积累、精细化管理能力的提升，以及对客户权益的坚持，不仅是万科物业远程运维和质量管理的实践应用，也将真正实现业主作为权利人参与其规范管理与监督。同时也是万科物业长期以来的坚守，对客户权益收益不侵占，管理不混乱，没有历史的“污点”，今天才敢于公开透明。

　　电梯广告收益是公共收益中很重要的组成部分，占比较高，管理也比较复杂，所以万科物业首先选择对其相关收益明细线上透明化。待其上线运营后，根据运营情况和客户的反馈再进行后续调整，未来通过数据积累及系统功能迭代，将陆续推送其他类公共收益的线上公示。

　　“我们的目标是逐步将小区所有公共收益都线上公开透明。”杨光辉表示，期待万科物业这些数字化变革能为行业吹入新风气，成为业内共识，让行业更阳光、更健康。