中国青年网南宁9月21日电（见习记者 陈子君）在北京西开往南宁东的G421次列车上，总能看到一道忙碌的身影不定时出现在各个车厢进行巡检工作。身影主人优雅的举止、甜美的微笑与胸前亮眼的“四星”胸章交相辉映，成为了列车上一道美丽的风景线，她就是列车长孙雪。

　　孙雪在进行车厢巡检工作。南宁客运段供图

　　G421次列车每日运行约13个小时，行驶2478公里，沿途经过21个站，每节车厢大概24米，全车长约201米。每停一个站，孙雪就要巡视一次车厢，每天来回走动累计的步数至少上万。这些数字或许只能说明这份工作的辛苦，而8年列车工作生涯里，乘客给予她的信任和表扬则是对她服务质量过硬的肯定。

　　乘客给孙雪的表扬信。南宁客运段 曹烁 摄

　　细心周全、随机应变，让她备受乘客喜爱。曾经有一次，孙雪在厕所里捡到一个背包，找到乘警一起清点之后才发现，里面竟然有5万元现金。那是一位老奶奶给老伴治病的救命钱。幸好，包里有车票，孙雪立刻根据车票上的座位找到了老奶奶。老奶奶这才想起来，自己刚才为了安全把背包带进厕所，却忘了带出来，差点误了大事。

　　于是这位老奶奶一年来每次坐火车都会特意选择孙雪在的这班列车，只为再次和她相遇，向她表示自己的谢意。

　　设身处地为乘客着想，让她的服务更为温暖和贴心。孙雪值乘的由北京西开往南宁东的G421次列车两地温差大，为了保障旅客的安全，防暑、防寒成了她时刻挂在心头的事。为了解决这个难题，她自掏腰包购买了一些消暑防寒的用品带在身上，以便及时为旅客提供帮助。

　　夏天，一瓶清凉油，一管薄荷膏，两包干湿纸巾，一盒藿香正气液；冬天，两个暖手宝、三幅保暖手套、十张暖宝宝。这些物品是孙雪乘务包里的“常客”。

　　“火车越开越快，旅客的要求越来越高，我们的服务也要越来越好。”孙雪如是说，在八年的列车服务工作中，她为了提升服务质量，不断学习并不断创新服务方式方法，在业务技能上长期霸榜各项业务考试前三名。

　　在列车工作中，孙雪真正把旅客放在心上、装在心中，她总能看到旅客的难处，帮旅客总能帮到点子上，“旅客对于我来讲，就相当于我的家人一样。”也许这就是孙雪服务的秘诀。

　　孙雪送重点旅客下车获赞。南宁客运段供图

　　多年的用心服务使孙雪赢得了许多旅客的赞誉，用实力摘得南宁客运段四星“动姐”的桂冠，不仅如此，她还连续3次被评为服务明星，荣获集团公司优秀党务工作者等荣誉。

　　职工黄云桥说：“我从没见过她，却早就听说过她的故事，‘四星’徽章对我来说存在很大困难，但每次听到旅客表扬她，我就感到浑身充满了动力。”