光是鼻子一酸眼眶一热就肤浅了

　　这几天交警很是火，先是南京江宁一交警用餐期间制服猥亵女大学生男子，再是安徽交警帮受伤小哥送外卖还为他求好评。亳州一外卖小哥在送餐路上发生车祸，腿部受伤。小哥担心订单不能及时送达，交警便打电话跟顾客解释。随后，一路交警护送小哥去医院；另一路交警帮小哥送外卖，送到后还跟顾客“为小哥要起了好评”：互相理解下，给个好评呗——让人感觉又萌又暖。两件事都属于非交警职务范围的“闲事”，但正因为是“闲事”，才更触动人心。一个社会的道德温度，很多时候就体现在岗位之外的闲事有没有人去管。

　　新闻后面的评论很好玩，各种花式点赞：想象一下订餐的人打开门一瞬间的表情。“开门，送外卖，真是外卖，不开门我吃了。”“你永远不知道给你送餐的是交警还是外卖小哥。”“交警很专业，不忘说一句，记得给好评噢，看来平常外卖没少点”。但也有不同声音，比如这条跟帖说，正常的操作不应该是联系平台或商家重新安排骑手么？每个人都有自己的岗位啊，虽然暖心，但也没必要替小哥送外卖吧。

　　这话错吗？也没错，从程序看，确实应该那么操作，那么操作如果出问题了，跟别人一点关系都没有。但这个过程会耗费很多沟通成本，小哥要跟公司沟通，公司要跟顾客沟通，平台要跟其他骑手沟通，要考虑到当时小哥处于受伤、焦虑、要接受治疗、害怕失去工作的状态，还有要处理的车祸现场。道德一个重要的社会功能，就是降低沟通成本，当一件事陷入困境，处于“需要耗费很多制度成本才能运作”，需要在制度程序中理性地计算风险代价时，有人站出来主动担当起来。

　　我在之前的文章中也写到过“职业性冷漠”，这种冷漠就是，不是我负责的事，不是我职责之内的事，那就无视，毫无怜悯之心。不管别人的情况如何，是不是紧急，可不可以变通，能不能想个办法，永远都是一张冷漠僵硬的脸。帮着送外卖的交警，就超越了这种职业性冷漠，看到了风里来雨里去的骑手的不容易，看到了遇车祸者的焦虑。如果这时交警不出手，没有任何问题，但从当时小哥的处境看，可能被顾客投诉和平台处罚，车祸后承受种种挫折，就像那个挨踢的猫，产生一连串的负能量，形成恶性循环。管点儿“闲事”，避免了很多这些问题。

　　另一个网友说得也对：这个报道虽然本意是想表现好人好事好心行为，但是，对待外卖小哥的待遇，也应该是平台问题，即使顾客打了差评，平台也应该根据实际情况给予奖惩，平台应该人性化一点，外卖小哥为了生计日晒雨淋，为了赶时间横穿逆行冲红灯，赚钱很难，给条活路——我想，网民的反思，跟交警让人温心的送外卖行为，并不矛盾，这可能也是这种“暖”想要传递的。面对这种温暖行为，光是鼻子一酸眼眶一热感动一下，就肤浅了，暖和感动需要有超过3分钟的生命，需要引起冷静的反馈，暖才更有价值。

　　不知道大家有没有注意那句话，当交警把外卖送到顾客手中说，请相互理解。不要以为这几个字只是对顾客说的，可能也是对我们点外卖的人说的：要相互理解，不要总是电话催，不要不由分说就差评，不要觉得付了钱就用上帝的心态去苛刻地对待服务者。这种“相互理解”，可能也是对平台说的，不能为了效率而把时间无限压缩，这造成了很多问题，职业性地赶时间闯红灯，带来很多像小哥车祸这样的危险，大大抬高了社会成本。

　　这条新闻，不只是为了让人赞美交警的，而需要感动之外的反馈。温暖和感动不是一种消费品消耗品，而应该能够成为生产更多道德品质的源泉，一种善生产出更多善，一种温暖生长出更多温暖。交警不可能每次遇到这种问题都去“化作温暖的外卖人”，如何避免那样的车祸，避免送往医院的途中还担心被投诉被罚，需要顾客、平台的理解。“相互理解”不是一句说给别人听的话，不是让别人理解不舒服的自己，而是把自己放到不舒服的位置上去理解。

　　曹林 来源：中国青年报