超前点播得让VIP会员感受到尊重

　　去年年底，因爱奇艺在VIP会员基础上，以再次收费为门槛，吸引用户提前观看热播剧《庆余年》，会员吴某认为此举违反了会员协议，将爱奇艺告上了法院。日前，北京互联网法院宣判，爱奇艺公司的《爱奇艺VIP会员服务协议》部分无效，爱奇艺应向原告吴某连续15日提供爱奇艺平台“黄金VIP会员”权益，并赔偿吴某公证费损失1500元。

　　此案判决后产生很大舆论反响，在微博上，“爱奇艺超前点播庆余年被判违法”的话题阅读评论量达5.4亿，上万人在知乎相关话题下进行了讨论，这种热度一方面证实：现在愿意为视频付费的用户真的很多；另一方面也说明，对于视频网站变着法儿多收费、快收费，“民愤”也不小。

　　打了半年的官司，吴某除了拿回来自己花的公证费，只“收获”15天的会员补偿——而这个权益，本来就应该属于他和全体付费会员的，这不能称作一次“胜利”。事实上也的确如法律界专业人士所说，普通公众层面会认为爱奇艺败诉了，但法律意义上法院只认为个别条款无效，并未认为服务协议整体违约。再具体一点说，爱奇艺的收费模式并无不妥，只是服务没跟上。

　　这显然会让那些发出“我要这会员有何用”的用户感到不满意。不满意是因为，法院的判决对视频网站并没有多大的震慑作用，顶多在修改服务协议之后，继续推行超前点播模式，甚至再开发其他奇葩的收费说法，反正“一个愿打一个愿挨”，想比别人早看几集热门剧，就需要额外多掏腰包。在国内流媒体平台，这种模式也被认为“并无不妥”，但“并无不妥”就对吗？视频网站在追求收益的同时，可不可以对用户多一些尊重？起码别让VIP会员花了钱还受委屈。

　　在视频网站的宣传中，VIP会员的身份是“尊贵”的，买了会员，不但可以提前观看视频内容，还可以免看广告——这已经成为用户对VIP会员的普遍认知。因此，想要越过这一层面的共识，就要求视频网站要尽到告知与说明义务，但显然，在推出超前点播这一“服务”时，视频网站并没有走相关流程，也未与会员进行有效沟通，正如有的用户所说的那样，不是不接受收费，而是付了会员费之后不知道自己的权益以及权益的随意变化。

　　2018年，几家视频网站的会员在购买VIP会员资格后，仍要收看大约15秒的广告，也引起了不小的批评声浪。当时这种状况的发生，被认为是视频网站投入大量资金进行内容竞争，在支出了巨额版权费与内容制作费之后，需要通过多元的盈利方式来填补亏损，所以才会有充了会员还得看广告这种“怪现状”。

　　到了2019年，视频网站的亏损进一步加大，爱奇艺第三季度财报显示净亏损达36亿元，比上年同期多亏了约4.8个亿，而腾讯视频和优酷在年初就各自做出了亏损80亿元的年度预算……亏损止不住，原因是视频网站还在依赖烧钱模式进行扩张，而付费会员人数的增长率下降，也让这些视频网站心中没底，于是，薅老用户羊毛这种做法自然而然便产生了。已经有人警告这样的做法属于“饮鸠止渴”，但处在同一跑道上竞争的几大视频网站已经停不下来了。

　　能理解视频网站的焦虑，停止亏损走向盈利是所有商业娱乐网站的正当追求，但这种追求不能建立在用户的痛苦之上，而应该改变发展策略，用优化的商业模式，通过输出优质内容，提高老用户的忠实度，吸引新用户的加入，美国流媒体巨头Netflix2019年第三季度净利润实现6.65亿美元，同比增长65%，中国视频网站不妨多去关注Netflix做了啥，而不是把重点放在刺激老用户多花钱上。一旦老用户的委屈无处释放，那么新用户也会望之却步。说好的良性健康发展，也便无从实现了。

　　韩浩月 来源：中国青年报