让技术充满温度 互联网与民生的“加法”

　　新华社北京7月29日电 题：让技术充满温度 互联网与民生的“加法”

　　新华社记者张辛欣

　　找回1万名走失者——这是不久前头条寻人公布的一份“成绩单”。

　　截至今年7月，头条寻人共发布来自全国各地救助管理机构寻亲信息39738条，借助人工智能和平台传播等技术，找回包括3897位老年人，974位未成年人和5129位成年人在内的1万名走失者。

　　这个世界从不缺少善意。从网络寻人、网络救助到缔造新职业，信息技术融入公益、民生等诸多领域，向人们传递着一根网线背后的民生温度。

　　“60秒”背后的民生温度

　　茫茫人海中寻找走失的亲人，需要多长时间？60秒，这是今天网络技术给出的一个答案。

　　2017年3月27日下午，北京一位15岁女孩走失，网络平台以走失地为圆心，将寻人启事智能推送周边5公里范围用户，整个寻找过程不到60秒。

　　在互联网时代之前，用秒来度量寻人信息的传递恐怕很难想象。今天，信息技术让寻人拥有了更多途径和更高效率。

　　“科技可以传递善意、汇聚善意、激发善意，让所有人帮助所有人。”字节跳动副总裁张羽说，大规模的用户基础决定了网络平台可以追求更大规模的公益。头条寻人正联合23家移动平台发起“亲情守护计划”，帮助更多走失者更快回家。

　　网络空间是虚拟的，公益却是实实在在的。

　　从网络寻人、网络救助到爱心包裹、运动捐步、远程教育……今天，信息技术深度融入脱贫、环保、医疗救助等诸多领域。技术发展也激发出社会更多善意，“指尖公益”蔚然成风。

　　以募捐为例，有数据显示，2018年，20家互联网募捐信息平台共为全国1400余家公募慈善组织发布募捐信息2.1万条，募集善款总额超过31.7亿元。

　　专家认为，信息技术有助于推进人人公益，为解决社会问题，促进社会公平正义，促进城乡均衡发展提供了全新方案。

　　新就业中的“民生底色”

　　1960万个就业机会——不久前，中国人民大学劳动人事学院以美团点评为研究对象发布报告显示，2018年，美团点评平台共带动就业机会1960万个。其中，超过270万名外卖骑手从美团取得收入。

　　在美团外卖中，约31%的骑手来自传统产业工人。互联网经济在一定程度上化解了产业转型升级带来的就业问题。

　　互联网带动就业并非新鲜事。今天，新技术、新应用的兴起极大程度拓展了服务业的外延，降低了就业门槛。从外卖骑手、物流小哥到网约车司机，因互联网与服务业融合而催生的新职业不胜枚举。

　　不久前，人力资源社会保障部、国家市场监管总局、国家统计局向社会发布的13个新职业中，数字化管理师、电子竞技员等因信息技术催生的职业占比过半。

　　新职业之外，新的就业形态正在形成。近来，“斜杠青年”这一词语逐渐在社会中走俏，不再满足“专一职业”生活方式，拥有多份兼职工作，收入结构更加多元成为当下年轻人就业的特点之一。

　　创造就业机会、提高就业质量、提升就业能力，信息技术从多个维度推动就业。这是技术的外溢效应，也反映了经济发展的活力。

　　探索效益与公平“双赢”

　　曾几何时，补齐民生短板与寻求商业效益被认为是跷跷板的两端。今天，信息技术正探索新的商业模式和发展逻辑，追逐效益与公平的“双赢”。

　　内蒙古兴安盟大米卖出220吨，河北保定香酥脆枣卖出1万份……此前阿里巴巴于北京举行的“2019脱贫攻坚公益直播盛典”上，来自14个贫困县的工作人员与网红主播共同推介特色农产品。3个多小时的直播带动农产品销售超10万件，平均每分钟卖出农产品超16000元。

　　产品火了，村里赚钱了，平台也获得了不少流量。“直播扶贫”提高了效率，也换来了收益。

　　“互联网+民生”是公益、是产业，也是商机。智能医疗、网络教育、智慧出行……由此衍生出的共享、普惠和开放的经济生态，既颠覆了旧有商业逻辑，也改变着服务民生的模式。

　　让技术充满温度，既是人们的期许，也应是产业发展所遵循的路径。互联网更好服务社会、改善民生，还有很长的路要走，还需各方的投入与监督。

　　“越接近需求，越解决问题，‘互联网+民生’的生命力也就越强。”工信部信息化与软件服务业司司长谢少锋认为，“互联网+民生”的本质是需求。在产业生态中，要始终把民众需求放在核心位置，既做到了解民众所需，找到民生痛点，也要从体制机制上充分保障民众的知情权、参与权、监督权。

　　因连接而生的互联网，更应在“连接”上做好文章。专家认为，平台化的运营模式要避免可能因“一家独大”而带来的数据、信息、服务等壁垒。只有更好连接产业、连接政府、连接社会，才能真正实现民生服务的联动，将高效、便捷、智慧的生活方式带给每一个人。