把乘客当家人　贴心服务开出乘客幸福感

　　“您好，欢迎您乘坐38路公交车。”“您慢点，不着急。”“谢谢您，给老人让座。”……多年来，朱亚芳这些柔声细语的关怀让38路沿线的乘客早已把她记在了心里。

　　一天，一位八旬老人在女儿的搀扶下，拄着拐杖来到朱亚芳所在的38路调度站，特意给朱亚芳送来了一面锦旗。原来，老人每天上午要坐车去女儿家吃饭，下午再坐车返回，而很多次，他都会专等朱亚芳驾驶的38路公交车。“我年龄大了，腿脚不好，上下车都要拄着拐杖！这个姑娘每次见我上车都搀扶，都说不着急，还帮我找好座位！”老人说，有时他觉得自己耽误了发车时间而心有愧疚，但朱亚芳总是耐心等候，不急不躁。坐车时间长了，老人发现，朱亚芳对所有老人都很关心，大家都夸这个女司机好。“我几次问这个姑娘叫啥名字，她都不告诉我，今天，我终于知道了，我会一直记着。姑娘，你真好，对我们老年人特别热情，我要代表大家好好感谢你！”

　　针对客流过大、老年人上下车不便的情况，朱亚芳进站时总是将车尽量靠近站台停车。她对沿途的单位、学校什么时候是高峰时段都了然于心，并经常利用业余时间去沿线走走看看，记住门店、小铺的名称，以方便准确地为乘客指引道路。

　　“同样花一块钱，我宁愿等她的车！”朱亚芳的爱心被乘客们铭记于心，热心的大妈，有了好吃的会想着朱亚芳；细心的阿姨，看她嗓子哑了送来药品；更有一位刚刚退休的老大爷，拿着照相机跟着朱亚芳的车拍照，他说要把最美的瞬间为她留下，事后还特意洗好照片送给朱亚芳。

　　热心公益　传播公交人的正能量

　　自工作以来，朱亚芳持续服务于社会公益事业，关注和关爱身边需要帮助的人，积极主动地给其他青年志愿者做榜样。她积极参加团市委学雷锋集中示范活动、公司团委组织的各类志愿活动，积极加入社会公益组织，先后为敬老院、贫困儿童、社区五保户、孤寡老人等送去了温暖。
　　作为一名公交志愿者，她深知交通安全的重要性，主动学习交通法律法规，以身作则，班前班后通过学到的实际案例义务向线路其他驾驶员做宣讲。每年世界无车日，她组织身边人开展“绿色出行，优选公交”活动，彰显了公交人的正能量。

　　“在公交车里很难有轰轰烈的大事件，但她通过十几年的微笑服务、贴心搀扶让乘客记住了她，这些细微的坚守透露着一种伟大，即使老公生病住院，她都坚持微笑服务，真的非常不容易，传递出了我们公交人的正能量。我们公司收到了许多无名锦旗，虽然许多乘客不知道朱亚芳的名字，却都能一眼认出她。”宝鸡市公共交通有限责任公司宣教部王芳说。

　　3700个日日夜夜的坚守，朱亚芳先后共收到电话表扬上千次、表扬信上百封、锦旗30余面。握紧手中的方向盘，开出乘客幸福感，在2017年陕西省优秀青年的评选中，朱亚芳以在平凡的岗位上做出的不平凡成绩，荣获第16届“陕西青年五四奖章”。