“我儿子才12岁，他5月2日至5月8日陆续从家里偷拿了2000元钱在一家手机充值店充值了Q币，这店家居然也帮他充了。”5月15日，大同镇一名消费者打电话到市场监督管理局投诉。这名家长查询手机记录了解情况，通过询问孩子找到了这家游戏Q币充值店，认为店家行为不合理，要求店主承担部分责任，然而店主一再否认没有为其孩子充值，不愿承担责任。

　　接到投诉电话后，市场监督管理局工作人员前往该手机充值点调查了解情况。店门口张贴“Q币充值”字样，据店主所说，她确实为孩子进行Q币充值业务，但都是小数额，没有给投诉者的孩子进行过充值。同时，她打开电脑淘宝网，登录账号，展示了充值记录，发现所充数额都在50元以下，且没有找到被充值的QQ账号。工作人员打电话给投诉者，邀请双方面谈讲清事实。

　　投诉者到来后，展示手机Q币到账记录，发现Q币充值最低50元，最高840元，且符合投诉时所说的充值时间。由于双方提供的证据不对接，那么到底是店主在隐瞒还是投诉者在诬告呢？工作人员根据网络消费经验，灵机一动，在店主淘宝账号里点开了“订单回收站”，根据投诉者描述的日期，找到当天订单，发现金额为94.35元、473.24元等自动充值记录，在订单详情里看到收货地址里的一串数字账号，对照投诉者提供的QQ号码，确认就是被充值的账号，该账号在该店被充值累计750元，至此，证据被找到。

　　据《民法通则》第十二条规定，十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。商家与孩子交易数额过大，且家长对此交易不认可，可通过消费者权益保护委员会和商家协商返还钱款，协商不成，可通过民事诉讼途径解决。

　　同时，从家长方面来说，家长未能完全履行监护职责，也负有责任，经协商，手机充值店与家长最终达成一致意见，各自负责，手机充值店退给家长400元现金。