5月18日，一年一度的“中国人民保险2017年客户节”正式拉开帷幕。今年，人保财险山西省分公司以“倾听您的心声，服务您的需求”为主题，隆重推出了“逢‘18’必有节”“我的理赔我做主”“山西人保在行动”公益系列活动、“5·18我要宝”、人保财险巡礼汽车城、百城千店-真诚体验及“十一”黄金周客户自驾游服务活动等七项主题活动新举措。

　　据记者了解，该公司本届客户节从5月18日至10月18日，将以大周期辅以融合高频率的线上线下活动，把客户体验和优质服务有机融合，作为本次服务节的特色，亮点频出，精彩不断。

　　该公司从2017年5月至2018年4月推出的“逢18必有节”活动，将在每月18日开展线上微信活动和线下营销活动。关注“山西人保财险”微信号参与活动，就有机会获得礼品或免费获取相关增值服务、购车优惠等回馈。

　　“我的理赔，我做主”是该公司一站式理赔服务的再升级，即：投保机动车损失保险的私家车客户发生不涉及人伤、物损且车辆损失在2000元（含）以下责任明确的单方事故时，客户可根据自己的喜好，选择微信、中国人保APP等自助方式、查勘定损人员事故现场办理方式或前往公司理赔网点办理方式，享受到公司提供的从出险报案到收取赔款的全流程线上、线下一站式理赔服务。

　　其中，在自主服务模式中，事故当事人为被保险人的小额案件，出险后可自主选择“在线拇指理赔”“现场极速理赔”“非现场极速理赔”任意一站式服务模式；在自主索赔模式下，事故当事人为被保险人的小额案件，出险后客户可通过“智慧钣金”自行估损或根据理赔人员提供的定损结果，自主选择“直接领取赔款”“推荐维修企业维修赔付”“放弃索赔”3种索赔方式，全方位保障客户的权益；在自主维修模式下，事故当事人为被保险人的小额案件，出险后客户可自主选择维修企业，也可选择我公司推荐的维修企业；对于选择我公司推荐维修企业的客户，可自主选择自行前往维修企业，也可预约上门接送车服务。

　　上述理赔服务模式将人性化、透明化、便捷化集于一体，出险后客户可通过微信、中国人保APP或登录人保财险公司网站www.epicc.com.cn，查询理赔进展情况，实时跟踪赔案进度，理赔进度，尽在掌握；同时，也可通过微信、中国人保APP对我公司理赔人员各环节的服务情况进行评价打分，实现对理赔人员的实时监督，全面保障客户权益。

　　今年客户节值得一提的还有“一站式理赔服务保障”和“多、快、好、省”升级版的服务举措。其中“人保爱-人伤关爱”服务，可以为客户在人伤事故处理中提供小额快赔、救治无忧、大案预付、鲜花探视、出院护航、法律援助、人伤导航、现场调解等八项服务举措；“万家网点、四海通行、全国通赔”服务模式将使客户异地出险后，人保财险公司将通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

　　记者还获悉，客户节期间该公司将以“山西人保在行动”为主题开展公益系列活动，通过线上带动线下传播，邀请在公司建档立卡贫苦户的儿童和留守儿童举办“六一”公益活动，凸显人保财险勇担社会责任、真诚奉献爱心的义举。

　　其系列精彩活动还有：

　　百城千店、真诚体验：7月，结合7月8日全国保险公众宣传日，将在各市分公司营业网点和社区门店，同时开展客户节宣传营销和邀请客户进店体验活动。

　　人保财险巡礼汽车城：7月-8月，通过线上公开招募，邀请客户参观选定汽车城，并参与汽车生产线制造、新车测试等环节，同时还将举办专题讲座或是交流会，协助客户进一步了解中国汽车工业的发展。

　　“5·18”我要宝活动：客户节期间，公司将开展来电“寻”宝、幸运“赢”宝、低碳“还”宝3项主题活动，借助微信平台，开展线上征集、抽奖等回馈活动。

　　“十一”黄金周客户自驾游服务活动：10月1日-8日，人保财险山西省分公司将继续在全省重点景区开展黄金周客户自驾出游服务活动，向客户提供保险事故快速处理、事故救援、故障救援、旅游提示、酒店预订、伤员救助、安全检测、行车导航、洗车、人保之友俱乐部伴我行等多项服务，同时，“山西人保财险”微信公众平台将开展晒里程赢好礼等活动。

　　本报记者 要俊杰