近期，我们重庆市涪陵区消费者权益保护委员会对消费者投诉情况进行分析发现，农村手机消费纠纷成为当前消费纠纷的“重灾区”。

　　之所以会出现这种情况，一是农村售后服务网点少，农村消费者无法得到及时有效的售后服务。农村手机消费者购买的手机出现故障后，往往需要到城里的特约维修点才能维修。二是农村手机购买者维权意识较弱，没有要求销售方提供合法有效的销售凭据。三是手机销售者为了规避责任，故意以非正规的收款收据代替销售发票，当手机出现故障需要维修时，手机销售商往往以“无法确定手机购买的时间和应当享受保修服务的期限”为由，拒绝履行售后服务义务。另外，农民网购的手机，更难享受到应有的售后服务。

　　加强售后服务，提升服务质量，既是手机生产商拓展农村市场的需要，也是手机生产商、经售商的法定义务。广大手机生产商、经销商在抓手机售后服务的时候，千万不要忽视农村市场。

　　一是建议在农村增加售后服务网点，提高售后服务能力。不妨采取城内售后服务网点定点、定期寻访服务点涵盖区域内的乡镇，或者采用与乡镇手机维修店合作开展售后服务的方式，解决农村手机市场售后服务不足的问题。

　　二是加强引导，提高维权意识。建议相关部门加强《消费者权益保护法》等法律法规和维权知识的宣传，引导农村消费者掌握正确的维权方法。

　　三是加强监管，依法维护消费者合法权益。建议工商等职能部门加强对手机经营行为的监管，严厉打击不开具发票、不履行“三包”规定等侵犯消费者合法权益的不法行为。

　　（重庆市涪陵区龙潭镇 文光辉)