随着近年来经济发展的增速，百姓的收入也在不断的提高，对于消费的理念也在发生着转变。其中，衣食住行中的住，无疑还是百姓关心的话题。而海外置业也在不断成为更多人所关注的一个领域。随之兴起的，自然离不开海外房产服务行业。其中，链家海外事业部凭借其专业度及“为客户服务”的理念，一跃成为了当下海外置业服务商中的佼佼者。

　　需求激增

　　难掩“专业性”缺失

　　近年来，海外置业已经吸引了不少国人的目光。高速增长的销售幅度更是吸引了越来越多的高净值人群。根据专业机构数据显示，2016年中国海外商业地产投资总额再创新高，达到383亿美元，比2015年增长了49%。与此同时，据侨外联合美国移民基金于2017年1月7日发布的《2017美国投资移民与资产配置趋势报告》显示，美国作为移民、金融的中心，以73.7%的比例成为中国高净值人群海外金融资产配置的热门国家之一，而国人在德国等新兴目的地的置业需求也呈攀升趋势。

　　“国人海外置业或将成为一种趋势。”链家海外事业部总经理时今强表示，如今海外置业的门槛正在逐步变低，海外买房或将不再是一件“奢饰品”。越来越多的人出于教育、养老、环境等因素选择海外置业。

　　但在时今强看来，由于海外置业的特殊性，提供专业性的服务至关重要。事实上，由于行业准入门槛过低，各类海外置业房产经纪公司良莠不齐，甚至存在业务多重转包等问题，这让用户面临很大风险。

　　正是基于这样的问题。链家海外事业部利用两年时间打造了覆盖全面、类型完备的产品库，不仅在地理上覆盖很多热门目的地，在产品类型上也涵盖了各价格区间的新房、二手房和商业地产等品类的房源，为用户提供多元化的服务，使其业务和产品规模迅速成长，拓展至全球。

　　“专业以及服务是链家海外最具价值的地方。”时今强表示，对于海外购房者来说，筛选和甄别海量信息给他们带来极大挑战。所以，链家把为消费者解读信息、协助专业判断看作其海外经纪人的重要价值，也是链家的核心竞争力。

　　高素质、安心服务保障

　　直击置业痛点

　　链家一直以来都将客户服务和体验放在企业发展的首位，海外置业更将这一传统发扬至海外。“我们用两年时间打造一站式国人全球化置业服务平台的目的，就是让客户极大程度上节省时间和金钱成本。”时今强说道。

　　如今，链家海外已经布局了包括美、日、英、法、德、澳等4大洲10个国家，涵盖了华人海外置业众多的目的地。为了更近距离地服务客户，链家海外事业部在过去两年里相继开设深圳、广州、上海办公室，并于去年8月在美国西雅图成立了第一家海外分公司。今年，链家海外事业部又在纽约设立办公室，进一步开拓美东市场。

　　此外，针对解决整个海外置业中的各个痛点，链家的海外事业部还将更多的海外服务前置到国内，比如使客户在北京、上海、广州、深圳等城市就可以享受与海外完全同步的专业服务，坐享全球化的便利。

　　“对于链家海外来说，专业度体还现在对信息的解读能力上。在信息化、大数据时代，房源资讯的获取对于客户而言非常便捷，而为客户精准地筛选有针对性的信息和数据，解读其背后的含义是链家经纪人需要履行的职责。”时今强说道。

　　链家海外专业服务最有力的佐证在于其拥有一支100多人训练有素的经纪人团队。据时今强介绍：“他们绝大部分都有在当地生活学习过的经验。其中也不乏哈佛、纽约大学这样知名院校的海归，能够向客户把事儿说清楚、做明白，这是我们这两年最大的收获。”

　　为了给置业者提供更贴心更放心的服务，针对海外置业用户的需求和海外市场的特性，链家海外事业部还升级了品牌的“安心承诺”，做到资金安全/优先赔付、交易合法/损失赔付、产权清晰/跟踪求偿、真房源/假一罚百的“四大安心”，以及专业/客观、专业持牌经纪/优质从业记录、无忧售后/链家考虑点滴、各国落地/专属经纪人服务和无时差中文服务/不间断母语陪伴的“五大承诺”。

　　事实上，海外置业服务商之所以“鱼目混杂”，还是要归结到行业难以统一标准，购房者缺乏有效的执行程序和效果参照，更缺乏境内外环境信息的对称评估。而链家为用户提供的行之有效的决策参考以及面面俱到的服务，或将会成为其在海外置业领域有力的优势。或许以服务为王的服务商未来才会握有海外置业领域更大的胜算。

　　文/本报记者 徐楠