4月11日下午，南都记者来到涉事理发店“深圳市罗湖区完美发型主意”，店面位于罗湖区宝安南路蔡屋围都市名园裙楼。理发店负责人余先生告诉南都记者，当天发型师意外剪到客人耳朵之后，店方马上让肇事发型师和前台主管陪同客人进行止血，并寻找最近的医院治疗，并承担了3000元的手术费用。缝合完成后，肇事理发师又带吴小姐去人民医院打了破伤风针、买了消炎药品，全程费用都是由店方承担的。次日，肇事发型师还前往吴小姐住处，接她到医院作了复查，并回到店里为吴小姐完成发型。
余先生还表示，吴小姐4月8日拆线后，还带来了六七个人到店里“要个说法”，也曾影响到理发店的经营秩序。余先生说，吴小姐要求赔礼道歉，理发师和自己也都在派出所调解室向她多次道歉；但对于10万元后续赔偿的要求，店方无法接受，先前已为顾客支付了3000多元救治费用，目前只能接受另外赔偿顾客3000元。“不管怎么说，是我们的过失。”余先生说，对于顾客受伤感到十分后悔和抱歉，也希望能够给受伤顾客一个公正的补偿，尽早安抚顾客情绪；并且也会在店内加强安全教育培训，杜绝类似事件的发生，给顾客营造安全的消费环境。
南都记者从罗湖警方获悉，3月29下午3点多，吴小姐理发时被剪伤耳朵后，理发技师支付了整形医院的3000元治疗费用。拆线后，吴小姐向理发店要求10万元的赔偿，但理发店及技师并不接受。双方由于无法统一，遂希望报警解决。桂园派出所出警后，派出所工作人员曾为双方调解纠纷，但双方始终坚持原来的主张，没有达成一致，因此建议吴小姐可向法院起诉，以法律途径寻求解决。对此涉事理发店表示，“我们也认同走司法程序，愿意接受法院的判决结果”。吴小姐则表示，自己已经聘请了律师，并在准备相关起诉材料，将会继续维护应有的权益。
